Percepção do usuário em relação ao serviço odontológico no Noroeste paulista / The perception of user in relation to public dental service in São Paulo State northwest
Rev. adm. saúde
;
13(51): 117-123, abr.-jun. 2011. tab
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Dans Portugais
| LILACS
| ID: lil-643399
RESUMO
A preocupação com qualidade na prestação de serviços de saúde não é recente. No Brasil, os estudos sobre o tema desenvolveram-se a partir da década de 1990, com o fortalecimento do controle social no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo deste estudo foi analisar a percepção do usuário em relação ao serviço odontológico público no Noroeste paulista. Utilizou-se para a coleta das informações questionário semiestruturado, com 21 questões abertas e fechadas. As respostas foram analisadas com auxílio do Programa Epi-info 2000. Dos entrevistados, 63 por cento eram do gênero feminino e a média de idade entre os participantes foi de 36,53. Em relação à escolaridade dos pesquisados, a maioria tem o ensino médio completo. No que diz respeito ao uso de uniforme e equipamento de proteção individual, a maioria considera muito importante ou importante a utilização. A localização foi considerada por grande dos entrevistados como sem importância. Levando em consideração as respostas dos entrevistados, pode-se verificar que questões referentes à humanização do atendimento estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas. Esses pacientes buscam o tratamento dos serviços públicos por não disporem de recursos para pagamento de um profissional particular e querem a mesma qualidade de serviço e resolutividade do seu problema bucal. Conclui-se que os pacientes têm percepção e esperam que seu atendimento seja humanizado e com qualidade.
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Indice:
LILAS (Amériques)
Sujet Principal:
Système de Santé Unifié
/
Satisfaction des patients
/
Comportement du consommateur
/
Prestations des soins de santé
/
Odontologie
/
Services de santé
langue:
Portugais
Texte intégral:
Rev. adm. saúde
Thème du journal:
Administration publique
/
Hôpitaux
/
Services de santé
Année:
2011
Type:
Article
Pays d'affiliation:
Brésil
Institution/Pays d'affiliation:
Univerisdade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"/BR
/
Universidade Estadual de Feira de Santana/BR
/
Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia/BR
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