Metodologías cuantitativas para la optimización del servicio de urgencias: una revisión de la literatura / Quantitative methodology for emergency service optimization: a review of past literature / Metodologias quantitativas para otimização do serviço de urgências: uma revisão da literatura

RESUMEN

El presente trabajo presenta una revisión bibliográfica que enumera los problemas más comunes encontrados en los servicios de urgencias y las metodologías de investigación de operaciones más aplicadas para su estudio y solución. Se muestran las ventajas y desventajas de los métodosy los resultados obtenidos. Se encontró que los principales problemas abordados por los investigadores son la ineficiencia en el flujo de pacientes, evaluar la capacidad del serviciovs. la demanda, y los largos tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos. Se utiliza, principalmente, la simulación de eventos discretos y la programación matemática. Ningunade las referencias evaluadas plantea un cambio de esquema al sistema actual ni explora la reducción de la demanda...

ABSTRACT

This paper presents a literature revieAw that lists the most common problems encountered in emergency departments and operations research methodologies most applied for study and solution. The advantages and disadvantages of the methods and results are shown. We found that the main issues addressed by researchers are inefficiency in the flow of patients, assess service capacity vs. demand and long waiting times of patients for treatment. It is mainly useddiscrete event simulation and mathematical programming. None of the references evaluated considering changing the current system outline and explore demand reduction...

RESUMO

Este trabalho apresenta revisão bibliográfica respeito dos problemas mais comumente encontradosnos serviços de urgências e das metodologias de pesquisa de operações mais aplicadas para seu estudo e solução. São mencionadas as vantagens e desvantagens dos métodos e resultados obtidos. Encontrou-se que as principais questões abordadas pelos pesquisadores foram ineficiência no fluxo de pacientes, avaliar capacidade de serviço versus demanda real e longosperíodos de espera dos pacientes antes de serem atendidos, utilizando principalmente a simulação de eventos discretos e a programação matemática. Nas referências bibliográficas estudadas não foram encontradas propostas de mudanças aos sistemas de saúde vigentes nem mesmo estudosa respeito da redução da demanda...