Satisfaction with pharmacy services and its relationships with the control of selected chronic diseases / La satisfacción con los servicios de farmacia y sus relaciones con el control de enfermedades crónicas seleccionadas

ABSTRACT

OBJECTIVE: To assess the level of satisfaction with pharmacy services and whether satisfaction/dissatisfaction had any effect on two common chronic diseases. Proper control of chronic diseases requires a management regime which includes promotive, preventive, curative and rehabilitative services through primary, secondary and tertiary preventive intervention measures and a wide range of support services. METHODS: A cross-sectional descriptive study with both quantitative and qualitative components was designed to collect data from among all diabetic and hypertensive patients (n = 150) attending 3 health centres in the parish of St Thomas on the days that data were being collected. The questionnaires were interviewer administered. Qualitative data were obtained from focus group discussions which explored themes related to the objectives. RESULTS: Though there was overall satisfaction with the pharmacy services studied, the level of control ofthe two diseases was unsatisfactory. There was no relationship between hypertension control and satisfaction with pharmacy services while the relationship with diabetes mellitus control was limited to a very weak negative association with the rating of the pharmacists' instructions on how to take the prescribed medications. CONCLUSION: "Satisfactory Pharmacy Services " could be improved by the employment of additional staff, improvement in how drugs are stocked, greater availability of generic drugs and more utilization ofhealth cards.

RESUMEN

OBJETIVO: Evaluar el nivel de satisfacción con los servicios de farmacia, e investigar si la satisfacción o la insatisfacción tienen algún efecto en dos enfermedades crónicas comunes. El control apropiado de las enfermedades crónicas requiere un régimen de tratamiento que incluye servicios promovedores, preventivos, curativos y rehabilitadores a través de medidas de intervención preventiva primaria, secundaria y terciaria, así como una amplia variedad de servicios de apoyo. MÉTODOS: Se diseñó un estudio descriptivo transversal con componentes cuantitativos y cualitativos, a fin de recopilar datos de entre todos los pacientes diabéticos e hipertensos (n = 150) que asistían a 3 centros de salud en el distrito de Saint Thomas en los días en que se recogían los datos. Las encuestas fueron aplicadas por el entrevistado. Se obtuvieron datos cualitativos de discusiones de grupo focal, en las que se exploraban temas relacionados con los objetivos. RESULTADOS: Aunque había satisfacción global con los servicios de farmacia estudiados, el nivel de control de las dos enfermedades fue poco satisfactorio. No había ninguna relación entre el control de la hipertensión y la satisfacción con los servicios de farmacia, en tanto que la relación con el control de la diabetes mellitus se limitó a una asociación negativa muy débil con la evaluación de las instrucciones de los farmacéuticos sobre cómo tomar los medicamentos prescritos. CONCLUSIÓN: "Los Servicios Satisfactorios de Farmacia"podrían mejorar mediante la introducción de personal adicional, el mejoramiento en cuanto a cómo organizar el almacén de medicamentos, mayor disponibilidad mayor de medicamentos genéricos, y más utilización de tarjetas de salud.