Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares / Organizational innovation and service quality: an empirical analysis on hospital units / Esfuerzos de innovación organizacional y calidad de los servicios: una investigación empírica sobre unidades hospitalarias
Rev. adm. pública
;
47(2): 357-378, mar.-abr. 2013.
Article
Dans Portugais
| LILACS
| ID: lil-696229
RESUMO
O debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à inovação organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inovação e da informação incompleta na análise econômica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar, para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHs. Como contribuição teórica, o modelo formulado analisa a relação entre a inovação organizacional, a qualidade do serviço prestado na UH, a expansão da UH e o desenvolvimento do mercado de serviços de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inovação organizacional na qualidade do serviço em UHs de referência é maior do que o efeito dos esforços de treinamento.
Texte intégral:
Disponible
Indice:
LILAS (Amériques)
Sujet Principal:
Innovation organisationnelle
/
Personnel hospitalier
/
Systèmes de Santé
/
Management par la qualité
/
Mentorat
/
Services de santé
/
Administration hospitalière
/
Unités hospitalières
Type d'étude:
Étude pronostique
Limites du sujet:
Femelle
/
Humains
/
Mâle
langue:
Portugais
Texte intégral:
Rev. adm. pública
Thème du journal:
Administration publique
Année:
2013
Type:
Article
Pays d'affiliation:
Brésil
Institution/Pays d'affiliation:
Universidade Federal do Rio de Janeiro/BR
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