Tendências metodológicas em marketing: entre as contribuições dos grupos focais as abordagens contemporâneas / Methodological trends in marketing: from the focus groups to the contributions of contemporany approaches

RESUMO

Percebe-se nas pesquisas em ciências sociais uma predominância histórica dos métodos quantitativos sobre os qualitativos, como parte da influência do pensamento positivista. Contudo, na atualidade, em contextos cujo foco se dá sobre os fenômenos intrínsecos às relações humanas (que por sua vez se inserem em um cenário social mais amplo), as abordagens qualitativas têm ganhado espaço. Se considerado o campo de estudos do marketing, mais especificamente do comportamento do consumidor, e em consonância com as demandas do mercado, algumas técnicas neurocientíficas vêm despertando a atenção, tanto por permitirem melhor avaliação de produtos quanto, com menor profusão, por facilitarem desenvolvimentos em branding (gerencia¬mento da marca), embora poucos estudos neurocientíficos em marketing venham sendo conduzidos na América Latina. O presente estudo apresenta uma atualização das tendências metodológicas que despontam no marketing, com ênfase em (1) grupos focais; (2) segmentação de mercado a partir da dis-tinção entre shoppers, consumidores e usuários; (3) neuromarketing. Em relação a este último, são apre¬sentadas ferramentas neurocientíficas (EEG, fMRI, ECG, RGP e rastreamento ocular) para a avaliação de aspectos não-declarativos do comportamento. Após a apresentação destas tendências, são discu¬tidas as possibilidades de integração que delineiam, sob a premissa de se fortalecer o campo.

ABSTRACT

When it comes to social sciences, one can detect a historical prominence of qualitative over quantitative methods, as part of the influence from positivist though. However, at present, in contexts where the focus is on phenomena intrinsic to human relations (which in turn are part of a broader social scenario) the qualitative approaches have been expanding. If one considers the marketing fields of study, specifically consumer behaviour, and in line with the market demands, some neuroscientific techniques have been emerging that allow a better product evaluation as well as, to a lesser extent, facilitate developments in brand management, though only a few neuroscientific studies in marketing have been conducted in Latin America. The present study offers a review of the methodological trends that emerge in marketing, with emphasis in (1) focal groups; (2) market segmentation stemming from the distinction between shoppers, consumers and users; (3) neuromarketing. Regarding the latter, neuroscientific tools are presented (EEG, fMRI, ECG, RGP and eye-tracking) for evaluation of non-declarative aspects of behaviour. Once these trends are presented, integration possibilities are discussed, for the sake of strengthening the field of study.