Análise das produções científicas e dos resultados da aplicação do modelo Lean em Serviços de Saúde: uma revisão integrativa / Analysis of scientific production and application of the results of the Lean model in Health Services: an integrative review

RESUMO

O Lean é uma filosofia e estratégia de negócios que surgiu na indústria automobilística na busca da melhoria de processos, resultados e satisfação dos clientes. Foi introduzido na área da saúde devido à crescente demanda da população, déficits dos profissionais e cultura não orientada a gestão de processos. Objetivou-se analisar e identificar as produções científicas e os resultados da aplicação do modelo Lean em instituições de saúde. Trata-se de uma revisão integrativa, de 2007 à 2014. Foram selecionados 23 artigos, sendo 30% publicações americanas, 23% dos países do Reino Unido e 47% de países da Europa, Ásia e América do Sul. Encontrou-se falhas no fluxo do paciente, redundância de informações, espera no atendimento, procedimentos desnecessários, ausência de sistematização. Após a sua implantação houve uma melhora no fluxo dos pacientes, simplificação dos processos, diminuição do tempo de espera, satisfação dos funcionários e clientes, redução de erros, aumento da qualidade.

ABSTRACT

Lean is a philosophy and business strategy that emerged in the automotive industry in the pursuit of improving processes, results and customer satisfaction. This new trend was introduced in health due to growing demand of the population, professional deficits and not oriented culture management processes. This study aimed to analyze and identify the scientific production and the results of applying the Lean model in health institutions. This is an integrative review from 2007 to 2014. There was selected 23 articles, 30% are American publications, 23% of the UK countries and 47% from other countries in Europe, Asia and South America. There was observed some flaws related to patient flow, information redundancy, waiting in attendance, unnecessary procedures, lack of systematization. After the Lean deployment there was an improvement in the flow of patients, simplification of processes, decreased waiting time, employee and customer satisfaction, reduce errors, increase quality.