Satisfacción de los usuarios externos acerca de la infraestructura y de la calidad de atención en la consulta del Servicio de Gineco-Obstetricia del Hospital de la Solidaridad de Comas agosto 2011 - febrero 2012 / Satisfaction of the external users of the infrastructure and of the quality of care in the consultation of the Obstetrics and Gynecology Service of the Hospital de la Solidarity de Comas August 2011 - February 2012

RESUMEN

Determinar el grado de Satisfacción de los Usuarios Externos acerca de la Infraestructura y de la Calidad de atención del Consultorio Externo del servicio de Gineco-Obstetricia del hospital de la Solidaridad de Comas Agosto 2011- Febrero 2012. Metodología: Estudio de tipo cualitativo, transversal, descriptivo y observacional en 242 encuestas anónimas mediante un instrumento validado, SERVQUAL modificado, para su uso en los Establecimientos de Salud y Servicio Médico de Apoyo del Ministerio de Salud a pacientes del servicio de gineco-obstetricia del hospital de la solidaridad Comas entre los meses de Agosto 2011 a Febrero del 2012. Los datos se procesaron en SPSS 19.0 con estadísticas descriptivas, de frecuencia y porcentajes, media y desviación estándar, presentados con gráficos y tablas de frecuencia con un intervalo de confianza del 95 por ciento y 5 por ciento de error. Las variables principales fueron el Grado de satisfacción de los Usuarios respecto a la Calidad de atención y sobre la Infraestructura en la consulta del servicio de Gineco-Obstetricia. Resultados: El promedio de edad fue de 41.41 años (DS 13,360), siendo los distritos de origen más frecuentes Comas e Independencia con 28.11 por ciento y 18.88 por ciento. 74 por ciento refiere que no ha llegado a concluir la secundaria o no la han iniciado. Un 68.28 por ciento estuvo de acuerdo en cuanto a la atención y su percepción del trato y un 76.28 por ciento están conformes en relación al examen clínico realizado. La "explicación con palabras fáciles de entender" tuvo un 73.89 por ciento de aceptación. La receta prescrita en relación a si las indicaciones fueron claras, con un 75.1 por ciento Las tarifas con un 25.70 por ciento de totalmente de acuerdo, no tuvo una gran aceptación, aunque el 42.97 por ciento estuvo mayormente de acuerdo. 80.72 por ciento estuvo de acuerdo con el horario de atención establecido. Infraestructura tuvo porcentajes de aceptación bajos con un 29.72 por ciento...