Calidad de servicio a pacientes en consultorio externo de geriatría de un hospital de la seguridad social: un estudio cualitativo / Quality of service at the geriatric outpatient department of a social security hospital: a qualitative study
Horiz. méd. (Impresa)
;
18(4): 50-53, oct.-dic. 2018.
Artigo
em Espanhol
|
LILACS-Express
| LILACS
| ID: biblio-1012256
RESUMEN
Objetivo:
Determinar la calidad de servicio a pacientes adultos mayores en niveles asistenciales ambulatorios de geriatría. Materiales ymétodos:
Estudio cualitativo con un grupo de 45 participantes mayores de 60 años que acudieron para atención médica al servicio de Geriatría del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen entre enero y junio de 2005.Resultados:
Se determinó que el 77 % de los participantes se mostraron satisfechos con la calidad de atención, además las categorías que presentaron mayores quejas fueron la falta de interacción médico paciente, falta de empatía y seguridad durante su atención del servicio. Los aspectos que destacaron fueron la confiabilidad y la entrega de información.Conclusiones:
La falta de interacción médico paciente y la falta de empatía son los problemas más destacables.ABSTRACT
Objective:
To determine the quality of service to elderly patients in geriatric outpatient levels of care. Materials andmethods:
A qualitative study with a group of 45 participants over 60 years of age who attended the geriatric department of the Hospital Guillermo Almenara Irigoyen between January and June 2005.Results:
It was determined that 77 % of the participants were satisfied with the quality of care. The categories with the greatest complaints were lack of patient-physician interaction, lack of empathy, and lack of safety during their health care. Aspects that stood out were reliability and information submission.Conclusions:
The lack of patient-physician interaction and lack of empathy are the most outstanding problems in the geriatric department.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Tipo de estudo:
Pesquisa qualitativa
Idioma:
Espanhol
Revista:
Horiz. méd. (Impresa)
Assunto da revista:
Medicina
/
Saúde Pública
Ano de publicação:
2018
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Peru
Instituição/País de afiliação:
Universidad Científica del Sur/PE
/
Universidad Nacional Federico Villarreal/PE
/
Universidad de San Martin de Porres/PE
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