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Calidad de servicio a pacientes en consultorio externo de geriatría de un hospital de la seguridad social: un estudio cualitativo / Quality of service at the geriatric outpatient department of a social security hospital: a qualitative study
Apaza-Pino, Rossana; Sandival-Ampuero, Gustavo A.; Runzer-Colmenares, Fernando M..
  • Apaza-Pino, Rossana; Universidad de San Martin de Porres. Facultad de Medicina Humana. Lima. PE
  • Sandival-Ampuero, Gustavo A.; Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Medicina Hipólito Unanue. Lima. PE
  • Runzer-Colmenares, Fernando M.; Universidad Científica del Sur. Lima. PE
Horiz. méd. (Impresa) ; 18(4): 50-53, oct.-dic. 2018.
Artigo em Espanhol | LILACS-Express | LILACS | ID: biblio-1012256
RESUMEN

Objetivo:

Determinar la calidad de servicio a pacientes adultos mayores en niveles asistenciales ambulatorios de geriatría. Materiales y

métodos:

Estudio cualitativo con un grupo de 45 participantes mayores de 60 años que acudieron para atención médica al servicio de Geriatría del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen entre enero y junio de 2005.

Resultados:

Se determinó que el 77 % de los participantes se mostraron satisfechos con la calidad de atención, además las categorías que presentaron mayores quejas fueron la falta de interacción médico paciente, falta de empatía y seguridad durante su atención del servicio. Los aspectos que destacaron fueron la confiabilidad y la entrega de información.

Conclusiones:

La falta de interacción médico paciente y la falta de empatía son los problemas más destacables.
ABSTRACT

Objective:

To determine the quality of service to elderly patients in geriatric outpatient levels of care. Materials and

methods:

A qualitative study with a group of 45 participants over 60 years of age who attended the geriatric department of the Hospital Guillermo Almenara Irigoyen between January and June 2005.

Results:

It was determined that 77 % of the participants were satisfied with the quality of care. The categories with the greatest complaints were lack of patient-physician interaction, lack of empathy, and lack of safety during their health care. Aspects that stood out were reliability and information submission.

Conclusions:

The lack of patient-physician interaction and lack of empathy are the most outstanding problems in the geriatric department.


Texto completo: DisponíveL Índice: LILACS (Américas) Tipo de estudo: Pesquisa qualitativa Idioma: Espanhol Revista: Horiz. méd. (Impresa) Assunto da revista: Medicina / Saúde Pública Ano de publicação: 2018 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Peru Instituição/País de afiliação: Universidad Científica del Sur/PE / Universidad Nacional Federico Villarreal/PE / Universidad de San Martin de Porres/PE

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