Satisfacción de usuarios en consulta externa de hospitales públicos de la región Ica, 2018 / Quality of service in external consultation of public hospitals of the Ica region, 2018

RESUMEN

Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios externos que acuden a la consulta externa en seis hospitales públicos de la Región Ica, Mayo del 2018. Materiales y métodos:Estudio observacional, prospectivo, trasversal y de nivel descriptivo, la muestra estuvo representada por 1 254 usuarios externos, que fueron seleccionados por muestreo probabilístico, estratificado y sistemático, en 6 hospitales de la Región, mediante una medición cruzada. Resultados: El grado de satisfacción de los usuarios externos es del 55.8% en el Hospital Regional de Ica (HRI), 80.2% Hospital Santa María del Socorro de Ica (HSMSI), 71.9% Hospital San Juan de Dios de Pisco (HSJDP), 69.7% Hospital San José de Chincha (HSJCH), 72.3% Hospital de Apoyo de Palpa (HAP) y 81.6% Hospital Apoyo de Nazca (HAN). Conclusiones: Existen diferencias significativas entre los grados de satisfacción de los usuarios externos en las instituciones hospitalarias de la Región Ica (p-valor = 0.0234). (AU)

ABSTRACT

Objective: To know the degree of satisfaction of external users who attend the outpatient clinic in six public hospitals of the Ica Region, May 2018. Materials and methods: Observational, prospective, cross-sectional and descriptive level study, the sample was represented by 1 254 external users, who were selected by probabilistic, stratified and systematic sampling, in 6 hospitals of the Region, by means of a cross measurement. Results: The degree of satisfaction of external users is 55.8% en el Hospital Regional de Ica (HRI), 80.2% Hospital Santa María del Socorro de Ica (HSMSI), 71.9% Hospital San Juan de Dios de Pisco (HSJDP), 69.7% Hospital San José de Chincha (HSJCH), 72.3% Hospital de Apoyo de Palpa (HAP) y 81.6% Hospital Apoyo de Nazca (HAN). Conclusions: There are significant differences between the levels of satisfaction of external users in the hospital institutions of the Ica Region (p-value = 0.0234). (AU)