Os profissionais do disque 100: afetos decorrentes do atendimento a denúncias de abuso sexual contra crianças e adolescentes / Professionals in charge of the “dial 100” service: feelings caused by dealing with child and adolescent sexual abuse assertions / Los profesionales de marque 100: afectos derivados de la atención de las denuncias de abuso sexual contra niños y adolescentes

RESUMO

Este artigo objetiva apresentar uma análise dos afetos vividos por teleatendentes, monitores e escuta especializada de um serviço de recebimento de denúncias de abuso sexual contra crianças e adolescentes. Trata-se de pesquisa delineada qualitativamente, fundamentada nos pressupostos da Psicologia sócio-histórica de Vygotsky, da qual participaram 9 sujeitos, entre eles teleatendentes, monitores e escuta especializada. Foram realizadas entrevistas mediante roteiro de temas e perguntas, sistematizadas e analisadas com base na metodologia de núcleos de significação. Os resultados mostram que o atendimento às denúncias de abuso sexual contra crianças e adolescentes possibilita contato com os seguintes afetos raiva/revolta/ódio; nojo; tristeza/sofrimento; frustração/impotência; angústia/adoecimento; humanização e satisfação/felicidade. Vivenciar esses afetos depende, em grande parte, daquele que acessa o serviço a criança ou a pessoa que abusou.

ABSTRACT

The main goal of this article is to present an analysis of the feelings experienced by phone-operators, monitors and specialized listeners of a governmental hotline service designed to receive assertions of child and teenager sexual abuse. It is a qualitative research based on the assumptions from Vygotsky’s socio-historical Psychology, focusing on nine subjects, including phone-operators, monitors and specialized listeners. The Interviews were carried out according to a script of themes and questions, which were then systematized and analyzed according to the methodology of significant nucleus. The results show that the receipt of sexual abuse assertions involving child and adolescent raises feelings such as anger/ revolt/hate, disgust; sadness/suffering; frustration/powerlessness, anguish/ sickening; humanization and satisfaction/happiness. Living these feelings depends mostly on the person that requests the service a child or the abuser.

RESUMEN

Este artículo pretende presentar un análisis de los afectos vividos por los teleoperadores, monitores y responsables por la escucha especializada de un servicio de recibimiento de denuncias de abuso sexual contra niños y adolescentes. Se trata de una investigación delineada cualitativamente, fundamentada en los presupuestos de la Psicología Socio-Histórica de Vygotsky, de la cual participaron 9 personas, entre ellos, teleoperadores, monitores, y responsables de escucha especializada. Fueron realizadas entrevistas mediante guion de temas y preguntas, sistematizadas y analizadas con base en la metodología de núcleos de significación. Los resultados muestran que la atención de las denuncias de abuso sexual contra niños y adolescentes posibilita contacto con los siguientes afectos rabia/indignación/odio; asco; tristeza/sufrimiento/ frustración/impotencia; angustia/enfermarse; humanización y satisfacción/felicidad. Vivir estos afectos depende en gran parte de quien tiene acceso al servicio el niño o a la persona que lo violentó.