Expectativas y percepciones del usuario externo sobre la atención en dos establecimientos de salud del primer nivel de atención de Lambayeque, Perú / Expectations and perceptions the external user on the attention, in two health facilities of the first level of attention of Lambayeque, Peru
Rev. Cuerpo Méd. Hosp. Nac. Almanzor Aguinaga Asenjo
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11(3): 162-167, Sept. 30, 2018.
Artigo
em Espanhol, Inglês
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LILACS-Express
| LILACS
| ID: biblio-1051836
RESUMEN
Introducción:
En la actualidad, la calidad de los servicios de salud se ha convertido en una variable en constante evaluación, frente a la demanda de los usuarios, cada vez más empoderados.Objetivos:
Evaluar la calidad de la atención, del usuario externo, en dos Establecimientos de salud del primer nivel de atención. Micro Red Lambayeque, 2017. Material ymétodos:
descriptivo trasnversal. La población fueron los usuarios y acompañantes atendidos en los consultorios de medicina general, enfermería, obstétrico, psicología y odontológico, de los establecimientos de salud I-3 San Martin y del establecimiento de salud I- 4 Toribia Castro Chirinos de la Micro Red Lambayeque. El instrumento utilizado fue el SERVQUAL Modificado ya que define la calidad de atención como la brecha o diferencia (P-E) entre las percepciones (P) y expectativas (E) de los usuarios externos, por su validez y alta confiabilidad, se ha implementado en los servicios de salud de nuestro país.Resultados:
el 13 (59%) y 19 (86%) fueron insatisfechas, en los establecimientos de salud Toribia Castro, y San Martin, respectivamente. Del total de encuestados, el 63,3% y el 71,7% quedaron insatisfechos de la calidad del servicio recibido en los establecimientos de salud de Toribia Castro Chirinos y San Martin respectivamente.Conclusiones:
la diferencia entre las percepciones y las expectativas de los encuestados para ambos establecimientos fue negativa, con una calidad SERVQUAL de insatisfacción. El porcentaje de mayor insatisfacción, correspondió al establecimiento de salud San Martin.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
País/Região como assunto:
América do Sul
/
Peru
Idioma:
Inglês
/
Espanhol
Revista:
Rev. Cuerpo Méd. Hosp. Nac. Almanzor Aguinaga Asenjo
Assunto da revista:
Medicina
Ano de publicação:
2018
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Peru
Instituição/País de afiliação:
Centro de Salud Toribia Castro Chirinos, MINSA/PE
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Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo, EsSalud/PE
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