Barreiras de comunicação: percepção da equipe de saúde / Communication barriers: perception of a healthcare team

ABSTRACT

Objective: To apprehend the health team's perception of communication barriers and to identify factors that contribute to or interfere with health team communication. Method: Qualitative research with 12 health and administrative professionals, members of a health team at a large pediatric hospital in Curitiba, PR. The data were collected through a semi-structured and recorded interview. For the analysis of the data the analysis of content proposed by Minayo was used. Results: The professionals had knowledge about the concept of communication, about the meaning of communication barriers and the possible consequences. Communication barriers include lack of communication, interruption of communication before the message reaches the destination, lack of interest of the receiver, overload of work and information, non-adequacy of language and technical problems with the medium used. Conclusion: Good communication is needed to ensure that environmental adversities do not interfere with care, so understanding the elements that permeate the development of effective communication is of paramount importance.

RESUMO

Objetivo: Apreender a percepção da equipe de saúde frente às barreiras de comunicação e identificar fatores que contribuem ou interferem na comunicação da equipe de saúde. Método: Pesquisa qualitativa com 12 profissionais de saúde e administrativos, integrantes de uma equipe de saúde em hospital pediátrico de grande porte de Curitiba, PR. Os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada e gravada. Para a análise dos dados utilizou-se a análise de conteúdo proposta por Minayo. Resultados: Os profissionais possuíam conhecimento sobre o conceito de comunicação, sobre o significado de barreiras de comunicação e as possíveis consequências. Como barreira de comunicação destacam-se a falta de comunicação, interrupção da comunicação antes que a mensagem chegasse ao destino, falta de interesse do receptor, sobrecarga de trabalho e de informações, não adequação da linguagem e problemas técnicos com o meio de comunicação utilizado. Conclusão: Uma boa comunicação é necessária para garantir que adversidades ambientais não interfiram na assistência, portanto o entendimento dos elementos que permeiam o desenvolvimento de uma comunicação eficaz é de extrema importância.