Satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem no ambiente hospitalar / Satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem no ambiente hospitalar User satisfaction with nursing care in the hospital environment / Satisfacción del usuario con atención de enfermería en el entorno del hospital

RESUMO

Objetivo: analisar o nível de satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem no ambiente hospitalar. Métodos: estudo transversal, analítico, quantitativo, realizado com 101 pacientes de um hospital do Centro-Sul do Piauí, no período de março de 2016 a janeiro de 2017. Utilizou-se a "Escala de satisfação do cliente" da Classificação dos Resultados de Enfermagem, com análise dos resultados a partir do Software Statistic Package for Social Sciences. Resultados: os pacientes se mostraram satisfeitos com os cuidados de enfermagem (58,4%). As variáveis que apresentaram associação estatisticamente significante com a satisfação foram "raça/cor" (p=0,028) e "situação conjugal" (p=0,030), além dos indicadores "alimentar-se" (p=0,018) e "higiene" (p=0,035) da escala de autocuidado. Conclusão: a satisfação dos pacientes permite a identificação de potencialidades e deficiências fornecendo contribuições para a reorganização das atividades assistenciais, gerenciais e de ensino

ABSTRACT

Objective: to analyze the level of user satisfaction with nursing care in the hospital environment. Method: cross-sectional, analytical, quantitative study, carried out with 101 patients from a hospital in the Center-South of Piauí, from March 2016 to January 2017. The "Customer Satisfaction Scale" of the Results Classification of Nursing, with analysis of the results using the Statistic Package for Social Sciences Software. Results: patients were satisfied with nursing care (58.4%). The variables that showed a statistically significant association with satisfaction were "race / color" (p = 0.028) and "marital status" (p = 0.030), in addition to the indicators "eating" (p = 0.018) and "hygiene" (p = 0.035) of the self-care scale. Conclusion: patient satisfaction allows the identification of potential and deficiencies, providing contributions for the reorganization of care, management and teaching activities

RESUMEN

Objetivo: analizar el nivel de satisfacción del usuario con la atención de enfermería en el entorno hospitalario. Método: estudio transversal, analítico, cuantitativo, realizado con 101 pacientes de un hospital del Centro-Sur de Piauí, de marzo de 2016 a enero de 2017. La "Escala de satisfacción del cliente" de la Clasificación de resultados de Enfermería, con análisis de resultados utilizando el Paquete Estadístico para Software de Ciencias Sociales. Resultados: los pacientes quedaron satisfechos con los cuidados de enfermería (58.4%). Las variables que mostraron una asociación estadísticamente significativa con la satisfacción fueron "raza / color" (p = 0.028) y "estado civil" (p = 0.030), además de los indicadores "comer" (p = 0.018) e "higiene" (p = 0.035) de la escala de autocuidado. Conclusión: la satisfacción del paciente permite la identificación de potenciales y deficiencias, aportando contribuciones para la reorganización de las actividades de atención, gestión y enseñanza