Satisfacción del usuario externo en tiempo de espera en el servicio de emergencia del hospital general IESS de milagro ­ ecuador / The external user satisfaction in waiting time in the hospital general IESS emergency service Milagro - Ecuador

RESUMEN

En la actualidad, los ser-vicios de emergencias en los pacientes tienden a tener inconvenientes al acceso a la atención médica en distintas áreas del hospital, convirtiéndose en un problema de salud pública. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario ex-terno en tiempo de espera en la atención del servicio de emergencias del Hospital General IESS Milagro. Método: El diseño de investigación fue cuantitativo, descriptivo de cohorte transversal. La población fueron todos los pacientes que acudieron a emergencia en el periodo septiembre 2019, tomando una muestra de 170 pacientes. Como técnica se seleccionó la encuesta y como instrumento se elaboró un cuestionario con 15 preguntas valida-do por juicios de expertos en salud comprobando validez, pertinencia y coherencia. Resultados: Rango de edad mayor entre 40 a 49 años (38,8%), sexo masculino (70%), día en la semana que asisten frecuentemente; lunes (33,5%), Evaluación al personal médico; Bueno (47,6%), Compresión de la explicación que brindó el médico; Si (84,7%), Realización de examen físico; Si (72,4%), Compresión de la explicación que brindó el personal de enfermería; Si (87,1%), Evaluación al personal de enfermería; Bueno (55,5%), Evaluación al personal administrativo; Bueno (60,6%), Trato con amabilidad y paciencia; Si (88,2%), Brazalete asigna-do; Azul (64,7%), Tiempo de espera; 30 a 60 min (25,3%), Explicación de ruta a seguir; Siempre (82,4%), Señalética de orientación; A veces (37,6%), Personal para orientar en los servicios de emergencia; Nunca (62,4%). Conclusión. Se encontró altos niveles de insatisfacción en señaléticas y orientación en servicios de emergencia. Sin embargo, el tiempo de espera de los usuarios atendidos fue considerable(AU)

ABSTRACT

Currently, emergency ser-vices for patients tend to have difficulties in accessing medical care in different areas of the hospital, becoming a public health problem. Objective. To determine the external user satisfaction level in wai-ting time, in the General Hospital IESS Milagro emergency service attention. Me-thod. The research design was quantita-tive, descriptive of the cross-sectional co-hort. The population was all the patients who went to the emergency in the period September 2019, taking a sample of 170 patients. As a technique, the survey was selected and as an instrument, a question-naire with 15 questions was prepared, va-lidated by the opinions of health experts, checking validity, relevance and coheren-ce. Results. Older age range between 40 to 49 years (38.8%), male sex (70%), day in the week that they attend frequently; Monday (33.5%), Evaluation to medical personnel; Good (47.6%). Compression of the explanation provided by the doctor; Yes (84.7%), Performing physical exa-mination; Yes (72.4%), Compression of the explanation provided by the nursing staff; Yes (87.1%), Evaluation of nursing staff; Good (55.5%), Evaluation to admi-nistrative staff; Good (60.6%), I treat with kindness and patience; Yes (88.2%), as-signed bracelet; Blue (64.7%), Waiting time; 30 to 60 min (25.3%), Explanation of the route to follow; Always (82.4%), Orientation signage; Sometimes (37.6%), Personnel to guide emergency services; Never (62.4%). Conclusion. High levels of dissatisfaction were found in signs and orientation in emergency services. Howe-ver, the waiting time of the users served was considerable(AU)