Percepción de la comunidad sobre los diferentes servicios de atención del Centro de Salud Edgar Montaño en el periodo de enero a marzo del año 2010 / Perception of the community about the different services of the Centre for Health care

RESUMEN

En lo que respecta a los datos sociodemográficos, se observa que la mayoría de los pacientes corresponden al sexo femenino, exceptuando en el grupo etario de 50 a 59 años que lideriza el sexo masculino, con relación a la edad se observa que hasta los 49 años hay una mayor concurrencia de pacientes y más del sexo femenino. Con relación a la ocupación, se observa que la mayoría de los pacientes se dedica a las labores de casa y a trabajos desde sus domicilios lo que hace que vean a sus hijos con algún malestar y así acudan al Centro de Salud y en una gran mayoría los pacientes son solteros y casados. El principal motivo de visita al Centro de Salud es por morbilidad y en menor porcentaje acuden por los servicios de prevención y promoción lo cual representa un reto para los proveedores de servicios de salud del I Nivel de atención, de informar y sensibilizar a la población para que acudan a las unidades de salud a recibir los servicios preventivos ofertados por el Centro de Salud. Más del 60% de los pacientes tardan en llegar de sus casas al Centro de Salud menos de 30 minutos y se encuentran en salas de espera durante 15 a menos de 60 minutos. En relación al tiempo de espera les parece mucho y el tiempo de consulta en más del 56% de pacientes dicen que es aceptable ya que este dura de 5 a 10 minutos. En más del 75% los pacientes dijeron que fueron tratados con amabilidad, les explicaron el procedimiento y respetaron su privacidad.En cuanto al trato del personal por servicios; para admisión la calificación fue bueno; para enfermería, de regular a bueno; para los médicos, de regular a bueno y para laboratorio, bueno. Referente a las sugerencias de los pacientes para el Centro de Salud se menciona lo siguiente; incrementar el tiempo de atención en el servicio de Consulta externa y enfermería; mejorar el trato a los pacientes en los servicios de enfermería, consulta médica y admisión; incrementar personal para la atención al paciente en enfermería; mejorar e implementar el equipamiento para la atención en consulta externa; que la educación sea más amplia y clara en consulta médica, admisión y enfermería y por último publicar loa horarios de atención en el servicio de admisión. Así mismo se concluye que aún falta más orientación a los pacientes ya que muchos de ellos terminan muy confundido al terminar una consulta; pero, esto no se llegaría a cumplir ya que la demanda de pacientes es mucha y el personal de los servicios no alcanza a satisfacer las necesidades de los mismos.