Percepção dos pacientes do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência acerca do atendimento da equipe multiprofissional / Perception of patients of the Mobile Emergency Care Service about the care of the multidisciplinary team
Rev. enferm. UFPI
;
8(4): 55-61, nov.-dez. 2019.
Artigo
em Português
| LILACS, BDENF
| ID: biblio-1366847
RESUMO
Objetivo:
avaliar a percepção do paciente acerca do atendimento da equipe multiprofissional do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência.Metodologia:
trata-se de uma pesquisa de campo, qualitativa e descritiva, realizada por meio de entrevistas, com perguntas abertas a usuários do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência no município de Piripiri-PI, no mês de novembro de 2018. Participaram da pesquisa 10 usuários. O estudo obedeceu aos princípios éticos e legais que rege as Resoluções 466/12 do Conselho Nacional de Saúde, foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com o parecer de nº 2.868.027.Resultados:
observou-se que o tempo de espera e burocracia no atendimento telefônico, influenciou negativamente na avaliação do serviço. Também ficou claro que há falta de conhecimento da população a respeito do assunto, o que influencia a percepção dos usuários sobre a presença de humanização do serviço.Conclusão:
a humanização atrelada à assistência pré-hospitalar não tem sido devidamente efetuada pelos profissionais, no entanto é importante para promoção de melhor qualidade no atendimento e consequente satisfação dos usuários.ABSTRACT
Objective:
to evaluate the patient's perception regarding the care provided by the multidisciplinary team of the Mobile Emergency Care Service.Methodology:
this is a qualitative and descriptive field research, conducted through interviews, with open questions to users of the Mobile Emergency Care Service in Piripiri-PI in November 2018. Participated in the research ten users. The study complied with the ethical and legal principles governing Resolutions 466/12 of the National Health Council, was approved by the Research Ethics Committee with the opinion No. 2,868,027.Results:
it was observed that the waiting time and bureaucracy in the telephone service, negatively influenced the evaluation of the service. It was also clear that there is a lack of knowledge of the population on the subject, which influences the perception of users about the presence of humanization of the service.Conclusion:
humanization linked to prehospital care has not been properly performed by professionals, however it is important to promote better quality care and consequent user satisfaction.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Equipe de Assistência ao Paciente
/
Serviços Médicos de Emergência
/
Humanização da Assistência
Tipo de estudo:
Pesquisa qualitativa
Idioma:
Português
Revista:
Rev. enferm. UFPI
Assunto da revista:
Enfermagem
/
Medicina
Ano de publicação:
2019
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Cristo Faculdade do Piauí - CHRISFAPI/BR
/
Cristo Faculdade do Piauí CHRISFAPI/BR
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