Estrategia de conciliación vida laboral-familiar como factor de calidad en los servicios estomatológicos / Work-life reconciliation strategy as a quality factor in dental services

RESUMEN

Introducción: La conciliación vida laboral-familiar impacta positivamente en el ámbito laboral, familiar y en la calidad de los servicios. Objetivo: Establecer una estrategia de conciliación vida laboral-familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos en la clínica Julio Antonio Mella de Guantánamo. Métodos: Se realizó un estudio de intervención, el muestreo fue no probabilístico según los criterios de selección establecidos. El universo lo constituyeron 10 estomatólogas y cinco directivas, con sus respectivas parejas. Para la recolección de la información se aplicó un cuestionario diseñado por los autores, validado mediante el criterio de expertos, y se realizaron entrevistas en profundidad. Resultados: La dimensión estructura alcanzó el valor de -1,08 antes de la intervención y 0,73 después, la dimensión proceso -0,39 antes y después 0,15; la dimensión resultado -0,71 antes y 0,43 después, por lo que las tres dimensiones de calidad del servicio se evaluaron como adecuadas desde la perspectiva de la conciliación vida laboral-familiar por alcanzar valores inferiores a 1 antes de la intervención, y por encima de ese valor después de su realización. El índice del estado actual de la organización antes de la intervención fue de -0,48 en la categoría de retroceso moderado, después de la intervención fue de 0,54, ubicado en la categoría de avance moderado. Conclusiones: La evaluación de la estrategia demostró su efectividad en la Clínica Julio Antonio Mella de Guantánamo al modificar hacia resultados positivos el valor del estado actual de la organización con su implementación(AU)

ABSTRACT

Introduction: The reconciliation of work-family life has a positive impact on the work, family environment and the quality of services. Objective: Establish a work-life reconciliation strategy as a factor in the quality of stomatological services at ´´Julio Antonio Mella´´ Clinic in Guantánamo. Methods: An intervention study was conducted; the sampling was non-probabilistic according to the established selection criteria. The universe consisted of 10 stomatologists and five female managers, with their respective partners. For the collection of information, a questionnaire designed by the authors was applied, it was validated using expert criteria, and in-depth interviews were conducted. Results: The structure dimension reached the value of -1.08 before the intervention and 0.73 after, the process dimension -0.39 before and 0.15 after; the result dimension had -0.71 before and 0.43 after, so that the three dimensions of quality of service were evaluated as adequate from the perspective of work-family life reconciliation for reaching values below 1 before the intervention and above that value after its completion ; the index of the current state of the organization before the intervention was -0.48 in the category of moderate regression, and after the intervention it was 0.54, placed in the category of moderate progress. Conclusions: The evaluation of the strategy demonstrated its effectiveness at ´´Julio Antonio Mella Clinic in Guantánamo province by modifying the value of the current state of the organization with its implementation towards positive results(AU)