Acolhimento e humanização da atenção aos haitianos: uma ação interprofissional / User embracement and humanization of care for Haitians: an interprofessional action / Acogimiento y humanización de la asistencia a los haitianos: una acción interprofesional

RESUMO

Imigração é um assunto que tem recebido atenção nos últimos anos, cerca de 774.000 imigrantes foram registrados até o ano de 2018, e dentre as nacionalidades mais frequentes está a haitiana. O objetivo deste estudo foi relatar o aperfeiçoamento da atenção odontológica ao paciente haitiano e melhoria no acesso à Unidade de Básica de Saúde por meio de tradução dos termos odontológicos. Inicialmente foi realizado o reconhecimento territorial da área de abrangência da UBS, onde constatou-se que a Unidade Básica de Saúde assistia 470 imigrantes haitianos. A equipe elaborou e distribuiu a população cartilhas e panfletos para que a população em geral conhecesse sobre a cultura haitiana, simultaneamente realizou-se a tradução fichas de agendamento, anamnese, placas de identificação do consultório e de normas de segurança além de uma ficha de auto percepção do paciente sobre sua saúde bucal, sendo que estas foram aplicadas durante os atendimentos clínicos. Após seis meses foi realizado um levantamento com imigrantes e profissionais de saúde e constatou-se que à partir desta experiência houve redução significativa da barreira de comunicação, e consequentemente houve melhora no acolhimento dos pacientes. O aperfeiçoamento dos serviços e a adequação dos servidores foi de extrema importância para melhorar o contato entre profissionais da saúde e imigrantes, além da formação interprofissional, e fortalecimento da integração ensino-serviço-comunidade. (AU)

ABSTRACT

Nowadays immigration has been received much attention, circa of 774,000 immigrants has been registered until 2018, and one of the most frequently nationality registered is the Haitian. The aim of this study is to report the improvement of dental care and access to the Health Basic Unit to Haitian patients. At first, we did a territorial recognition, and verified that the Health Basic Unit assisted 470 Haitian immigrants. The team elaborated and distributed flyers to the general population containing informations about Haitian culture, and translated to Haitian dialect, schedule sheets, anamneses sheets, identification e security plates, and oral health self-perception sheets, and applied them to the dental consultations. After six months through an interview with immigrants and health team, we verified that from this experience promoted significant communication barrier reduction, and improvement of embracement of patients. The development of health services and health team was important to improve the professional-patient relationship, promoted interprofessional training and teaching-service-community strengthening. (AU)

RESUMEN

La inmigración es un tema que ha recibido atención en los últimos años, alrededor de 774,000 inmigrantes se registraron hasta 2018, y una de las nacionalidades más frecuentes es la haitiana. El objetivo de este estudio fue informar la mejora de la atención dental para pacientes haitianos y un mejor acceso a la Unidad Básica de Salud a través de la traducción de términos dentales. Inicialmente, se realizó el reconocimiento territorial del área de cobertura de la UBS, donde se descubrió que la Unidad Básica de Salud asistió a 470 inmigrantes haitianos. El equipo preparó y distribuyó los folletos y folletos de la población para que la población en general pudiera aprender sobre la cultura haitiana, al mismo tiempo que se llevó a cabo la traducción de las hojas de programación, anamnesis, identificación de la oficina y placas de seguridad y un formulario de registro de automóviles. percepción del paciente sobre su salud bucal, que se aplicaron durante la atención clínica. Después de seis meses, se realizó una encuesta con inmigrantes y profesionales de la salud y se descubrió que a partir de esta experiencia hubo una reducción significativa en la barrera de comunicación y, en consecuencia, hubo una mejora en la recepción de pacientes. La mejora de los servicios y la adecuación de los funcionarios públicos fue extremadamente importante para mejorar el contacto entre los profesionales de la salud y los inmigrantes, además de la capacitación interprofesional y el fortalecimiento de la integración de la enseñanza-servicio-comunidad.