Percepção, conhecimento e satisfação do paciente em relação ao processo vacinal: revisão integrativa / Perception, knowledge and satisfaction of patients in relation to the vaccination process: an integrative review / Percepción, conocimiento y satisfacción del paciente en relación con el proceso de vacunación: revisión integradora

RESUMO

Objetivo: Analisar as evidências cientificas disponíveis na literatura acerca da percepção, o conhecimento e a satisfação do paciente em relação ao processo vacinal mediante a assistência recebida. Metodologia: Foi feita uma busca das referências nas bases PubMed, Scientific Electronic Library Online (SciELO) e Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). Resultados: A busca permitiu a identificação de quatro estudos com os descritores de Vaccination AND Patient Care AND Perception, sete com os descritores Vaccination AND Patient Care AND Knowledge e um com os descritores Vaccination AND Patient Care AND Satisfaction. Considerações finais: Os estudos evidenciaram que o foco principal das pesquisas se enquadrou nos grupos de pais devido os mesmos acompanharem seus filhos no processo vacinal, gestantes, puérperas e pessoas com comorbidades. Constatou-se que houve maior declínio em relação a vacina influenza com as gestantes e HPV entrevistando pais. Os principais motivos de atraso e da não aceitação vacinal foi o desconhecimento vacinal, crença excessiva na imunidade natural, julgar que as vacinas são desnecessárias, medo das reações adversas e pouca satisfação quanto as informações recebidas. Quanto as possíveis lacunas na assistência o principal foi a carência de orientações ofertadas pelos profissionais da saúde, sendo assim, para que o repasse de informações aos pacientes seja efetivo e esses tenham melhores conhecimentos é de extrema importância que os profissionais da saúde estejam sempre atualizados, qualificando assim o repasse de informação, promovendo orientações de forma mais clara e consequentemente absorção de mais conhecimentos pelos usuários.

ABSTRACT

Objective: To analyze the scientific evidence available in the literature about the perception, knowledge and patient satisfaction regarding the vaccination process through the assistance received. Methodology: A search was performed for references in PubMed, Scientific Electronic Library Online (SciELO) and Virtual Health Library (BVS). Results: The search allowed the identification of four studies with the descriptors Vaccination AND Patient Care AND Perception, seven with the descriptors Vaccination AND Patient Care AND Knowledge and one with the descriptors Vaccination AND Patient Care AND Satisfaction. Final considerations: The studies showed that the main focus of the research was framed in the groups of parents because they accompany their children in the vaccination process, pregnant women, postpartum women and people with comorbidities. It was found that there was a greater decline in relation to influenza vaccine with pregnant women and HPV interviewing parents. The main reasons for delay and non-acceptance of the vaccine were lack of vaccine knowledge, excessive belief in natural immunity, judging that vaccines are unnecessary, fear of adverse reactions and little satisfaction with the information received. As for the possible gaps in care, the main one was the lack of guidelines offered by health professionals, so, for the transfer of information to patients to be effective and for them to have better knowledge, it is extremely important that health professionals are always up to date, thus qualifying the transfer of information, promoting clearer guidelines and consequently absorbing more knowledge by users.

RESUMEN

Objetivo: Analizar la evidencia científica disponible en la literatura sobre la percepción, conocimiento y satisfacción del paciente en relación al proceso de vacunación a través de la atención recibida. Metodología: Se realizaron búsquedas de referencias en las bases de datos PubMed, Scientific Electronic Library Online (SciELO) y Virtual Health Library (BVS). Resultados: La búsqueda permitió la identificación de cuatro estudios con los descriptores de Vaccination AND Patient Care AND Perception, siete con los descriptores Vaccination AND Patient Care AND Knowledge y uno con los descriptores Vaccination AND Patient Care AND Satisfaction. Consideraciones finales: Los estudios mostraron que el foco principal de la investigación fue en los grupos de padres porque acompañan a sus hijos en el proceso de vacunación, embarazadas, puérperas y personas con comorbilidades. Se encontró que hubo una mayor disminución en relación con la vacuna contra la influenza con mujeres embarazadas y VPH entrevistando a los padres. Las principales razones para el retraso y la no aceptación de las vacunas fueron la falta de conocimiento de estas, la creencia excesiva en la inmunidad natural, juzgar que las vacunas son innecesarias, el miedo a las reacciones adversas y la poca satisfacción con la información recibida. En cuanto a las posibles brechas en la atención, la principal fue la falta de orientación ofrecida por los profesionales de la salud, para que la transferencia de información a los pacientes sea efectiva y tengan un mejor conocimiento, es extremadamente importante que los profesionales de la salud estén siempre actualizados, calificando así la transferencia de información, promoviendo la orientación más claramente y, en consecuencia, la absorción de más conocimiento por parte de los usuarios.