Lineamientos técnicos para la gestión del tiempo y la demanda en las unidades de salud del Primer Nivel de Atención / Technical guidelines for the management of time and demand in the health units of the First Level of Care

RESUMEN

Uno de los problemas más sentidos por el personal de salud del Primer Nivel de Atención ha sido la falta de estandarización de los tiempos de consulta por tipo de atención, convirtiéndose en un verdadero desafío la definición de la duración de las atenciones integrales y un pilar fundamental para la planificación y administración de las agendas de los profesionales en el marco de la transformación digital y avance en la implementación del Sistema Integrado de Salud. A su vez la selección de la consulta, el agendamiento de pacientes crónicos, la emisión de receta repetitiva, y el ordenamiento en la ruta y flujos de atención; son estrategias que en el tiempo han demostrado ser costo efectivas y que impactan positivamente en la gestión del tiempo y la demanda, en la satisfacción de los usuarios y en la reducción de los tiempos de espera en la provisión de servicios de salud, razón por la cual en los presentes lineamientos técnicos se brindan las pautas para su desarrollo y consolidación en el Primer Nivel de Atención

ABSTRACT

One of the problems most felt by the health personnel of the First Level of Care has been the lack of standardization of consultation times by type of care, becoming a real challenge the definition of the duration of comprehensive care and a fundamental pillar for the planning and management of the agendas of professionals in the framework of digital transformation and progress in the implementation of the System Integrated Health. In turn, the selection of the consultation, the scheduling of chronic patients, the issuance of repetitive prescriptions, and the ordering of care routes and flows; are strategies that over time have proven to be cost-effective and have a positive impact on time and demand management, user satisfaction and reduced waiting times in the provision of health services, reason why these technical guidelines provide guidelines for its development and consolidation in the First Level of Care.