Estratégia saúde da família: satisfação dos usuários no Município de Fortaleza-CE / Family health strategy: user satisfaction in Fortaleza City

RESUMO

O nível de satisfação ou insatisfação pode transcorrer das relações interpessoais entre o profissional e o paciente e, ao mesmo tempo, pode estar relacionado a aspectos da infraestrutura dos serviços e também às representações do usuário sobre o processo saúde-doença. O estudo tem como objetivo conhecer a satisfação dos usuários quanto ao atendimento na Estratégia Saúde da Família (ESF). Trata-se de um estudo transversal quantitativo, cuja amostra de usuários independe do sexo e faixa etária e exige o cadastro na UBS do estudo. Participaram da pesquisa 301 usuários, dos quais 76,1% eram do sexo feminino e 23,9% do sexo masculino. Dentre esses, verificou-se que 82,1% dizem-se satisfeitos com o atendimento prestado pelos profissionais da Estratégia Saúde da Família. Constatou-se um bom grau de satisfação dos usuários da ESF em algumas áreas estudadas, sendo essa satisfação maior quanto à infraestrutura da UBS e ao bom atendimento dos funcionários.

ABSTRACT

The level of satisfaction or dissatisfaction can be consequence of interpersonal relationships between the professional and the patient, and, at the same time, can be related to the aspects of the material infrastructure of services, in addition to the user representations about the health-disease process. This study aims to identify the main reasons for user satisfaction regarding the service in Family Health Strategy (FHS) program. This is a quantitative and cross-sectional study, whose sample was composed of users enrolled in the PCU under study, regardless of gender and age. The research was made with 301 users, of which 76.1% were female and 23.9% were male. Among them, it was observed that 82.1% say to be satisfied with the service provided by professionals working in Family Health Strategy. It was noted that there was a good level of satisfaction by FHS users in some studied areas, and this satisfaction was greater as the BHU infrastructure and the good services provided by employees.