ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE / HOSPITAL ACCREDITATION: THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION AND INFORMATION FOR PATIENT SAFETY / ACREDITACIÓN HOSPITALARIA: LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

RESUMO

Este artigo objetiva discutir a importância da Comunicação e da Informação para os processos de Acreditação Hospitalar e para a segurança do paciente, partindo do pressuposto de que o sucesso em tais processos demanda profundas modificações na cultura organizacional desse tipo de organização e que a Comunicação figura entre um dos atributos culturais de uma organização, capaz de contribuir para a segurança do paciente. Realizou-se estudo qualitativo e descritivo, com revisão bibliográfica e estudo de caso, utilizando-se de entrevistas com informantes-chave para a coleta de dados. A pesquisa de campo foi realizada em dois hospitais baianos de grande porte um acreditado pela metodologia da ONA e outro, à época em processo de acreditação pela mesma organização, mas que não foi acreditado. Os resultados indicam que a gestão organizacional orientada para a Comunicação e a Informação resulta na sinergia interdepartamental indispensável ao alcance dos objetivos de padronização dos processos e homogeneização da linguagem, necessários a uma organização hospitalar em processo de Acreditação. No entanto, mesmo favorecendo a segurança do paciente e viabilizando os processos assistenciais, a Comunicação e a Informação ainda são entendidas como atividades de menor importância no ambiente hospitalar. Os resultados deste trabalho visam a contribuir com esta área do conhecimento ao possibilitar uma análise dos efeitos de uma política de Comunicação e Informação orientada à Acreditação como veículos para o sucesso da iniciativa e segurança do paciente.

ABSTRACT

This article aims to discuss the importance of Communication and Information for the Hospital Accreditation process and patient safety, based on the assumption that success in such processes demands profound modifications in the organizational culture of this type of organization, and that Communication is one of the cultural attributes of an organization that contributes to patient safety. A qualitative and descriptive study was conducted, with a literature review and a case study, interviewing key informants to collect data. The field research was carried out in two hospitals in Bahia, one accredited by the methodology of the ONA and the other, at the time, still in the accreditation process by the same organization, but failed to succeed. The results indicate that the organizational management oriented to the Communication and Information culminates in the interdepartmental synergy, indispensable to reach the objectives of standardization of the processes and homogenization of the language, necessary to a hospital organization in process of Accreditation. However, even promoting patient safety and enabling the care processes, the communication is still perceived as a minor activity in the hospital. The results of this study are intended to contribute to this area of knowledge by enabling an analysis of the effects of an Accreditation-oriented communication policy as a vehicle for the success of the initiative and the safety of the patient.

RESUMEN

Este artículo tiene como objetivo discutir la importancia de la comunicación y de la información para el proceso de acreditación hospitalaria y la seguridad del paciente. Se ha llevado a cabo un estudio cualitativo y descriptivo, con revisión de la literatura y estudio de caso, utilizando de entrevistas con informantes clave para recopilar datos. La investigación de campo fue realizada en dos hospitales de Bahía, acreditados por la metodología de la ONA. La investigación de campo se llevó a cabo en dos hospitales de Bahía, un acreditado por la metodología de la ONA y otro en proceso de acreditación por la misma organización en la época de la recogida de datos, pero sin éxito. Los resultados indican que la gestión organizacional orientada a la comunicación y información resulta en la sinergia entre departamentos, esencial para el logro de los objetivos de la estandarización de los procesos y del lenguaje, necesarios a los procesos de acreditación hospitalaria. Los resultados de este estudio tienen por objetivo contribuir con esta área del conocimiento, permitiendo un análisis de los efectos de una política de comunicación orientada a la acreditación como un vehículo para el éxito de la iniciativa y de la seguridad del paciente.