Indicadores de satisfação de usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência: revisão integrativa / Satisfaction indicators of users served by the emergency pre-hospital mobile service: integrative review
Nursing (Ed. bras., Impr.)
;
20(225): 1584-1589, fev.2017. tab
Artigo
em Português
| LILACS, BDENF
| ID: biblio-869190
RESUMO
Objetivo:
identificar os indicadores de satisfação dos usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência.Método:
trata-se de uma revisão integrativa da literatura, realizada em janeiro e fevereiro de 2016, em quatorze bases de dados, através dos descritoressatisfação do paciente; assistência pré-hospitalar e avaliação em saúde. Para seleção dos artigos, foram estabelecidos os seguintes critérios de inclusão artigos disponíveis em texto completo, sem restrição de idioma, publicados entre 2008 a julho/2015; excluíram-se os artigos repetidos em mais de uma base de dados.Resultados:
selecionaram-se doze estudos, nos quais foram identificados doze indicadores conforto na ambulância; estado de conservação da ambulância; tempo de resposta; acesso ao serviço; acolhimento; humanização; orientações sobre o atendimento; relacionamento entre profissional e usuário; segurança demonstrada pelo profissional; privacidade do usuário; transporte para o serviço adequado e resolutividade do atendimento.Conclusões:
O estabelecimento dos indicadores de avaliação da satisfação dos usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência permitirá a construção de instrumentos para avaliar esse tipo de serviço.
Buscar no Google
Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Avaliação em Saúde
/
Ambulâncias
/
Satisfação do Paciente
/
Serviços Médicos de Emergência
/
Humanização da Assistência
Tipo de estudo:
Revisões Sistemáticas Avaliadas
Limite:
Humanos
Idioma:
Português
Revista:
Nursing (Ed. bras., Impr.)
Assunto da revista:
Enfermagem
Ano de publicação:
2017
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Universidade Federal do Rio Grande do Norte/BR
Similares
MEDLINE
...
LILACS
LIS