Percepções e expectativas dos usuários acerca das relações cirurgião-dentista - paciente / Perceptions and expectations of the users regarding the relation detist-patient

RESUMO

Introdução - Conhecer as expectativas dos pacientes a respeito do atendimento e da sua relação com o cirurgião-dentista proporciona ao profissional a chance de adaptar a sua prática às necessidades dos pacientes, influenciando, assim, na melhoria da qualidade do atendimento e no melhor relacionamento humano entre ambos. Esta pesquisa tem o objetivo de analisar as percepções e expectativas dos pacientes acerca do seu relacionamento com o dentista, conhecendo-se suas considerações a partir do delineamento do perfil de um bom dentista. Foi desenvolvida no Centro Especializado de Odontologia (CEO - Rodolfo Teófilo), em Fortaleza, que presta um serviço odontológico público de referência no Estado do Ceará. Métodos - Fizeram parte do estudo dezessete (17) pacientes, de ambos os sexos, entrevistados a partir de uma questão norteadora sobre o que, para eles, era um bom dentista. As informações foram submetidas à técnica de análise de conteúdo, tendo como referencial os pressupostos de Bardin2 (1977). Após a análise das entrevistas, foram definidas três categorias temáticas: o sentido do atendimento, a comunicação e suas dimensões e emoções emergentes. Resultados - Os resultados demonstraram que a atenção, respeito, educação, a maneira gentil de tratar o paciente, a comunicação e transmissão de informações foram as características mais valorizadas. Também foram feitas considerações a respeito da habilidade técnica do profissional, e alguns fatores críticos encontrados foram: a falta de diálogo e o descaso ao medo e ao sofrimento do paciente, aspectos que se agravavam quando realizados no serviço público. Conclusão - Este estudo mostra a necessidade de mudanças na prática da atenção odontológica, implicando em uma posição de questionamentos e mudanças por parte do profissional que busca melhor atender seu paciente.