Satisfacción de servicios de salud e impacto sobre calidad de vida en pacientes adultos / Satisfaction of health services and impact on quality of life in adults patients

RESUMEN

Objetivo: asociar satisfacción de servicios de salud y calidad de vida relacionada con la Salud (CVRS) en pacientes adultos, Facultad de Odontología, Universidad de Cartagena, Colombia. Materiales y métodos: estudio descriptivo transversal en 240 pacientes adultos, 2014. Se diseñó y aplicó instrumento tipo encuesta que indagabavariables sociodemográficas, servicios de salud (afiliación, tipo y satisfacción) y CVRS (cuestionario WHOQOL-BREF). Los datos fueron analizados a partir de proporciones y la asociación por OR y regresión logística nominal. Resultados: 52, 9 % de la muestra corresponden a adultos mayores de 45 años, 59, 6 % mujeres, 94,2 % cuentan con servicios de salud, 61, 7% de tipo privado y solo 12,5 % cuenta con planes complementarios.El 64, 6 % se siente satisfecho con sus servicios de salud pero tener más de 45 años y contar con menos de 10 años de estudio, mostró un impacto negativo sobre la CVRS (OR 1,68 ; p= 0,04, OR 2,7 ; p= 0,001 respectivamente); al realizar análisis multivariable, el modelo que mejor explica el compromiso de la CVRS incluye baja escolaridad (OR 3,04; p= 0,00), insatisfacción con comodidad y limpieza de los servicios de salud (OR 2,13; p= 0,02) e insatisfacción con atención brindada por personal administrativo de la institución (OR 1,75; p= 0,04). Conclusión: el bajo nivel de escolaridad, presentar insatisfacción con la comodidad y limpieza de los servicios y con la atención brindada por el personal administrativo genera impacto negativo sobre la CVRS...(AU)

ABSTRACT

Objective: associating Satisfaction of Health Services and Health related Quality of Life (HRQoL) and in adult patients, Faculty of Dentistry, University of Cartagena, Colombia. Materials and methods: cross-sectional study in 240 adult patients, 2014. Were designed and applied instrument type questionnaire concerning sociodemographic variables, health services (affiliation, type and satisfaction) and HRQoL (WHOQOLBREF). Data were analyzed from the association proportions and OR and nominal logistic regression. Results: 52,9% of the sample correspond to adults over 45, 59, 6% women, 94.2% have health services, 61, 7% of private type and only 12.5% have complementary plans. 64, 6% are satisfied with their health services but have more than 45 years and have less than 10 years of study, showed a negative impact on HRQOL (OR 1,68; p = 0,04, OR 2,7; p = 0,001, respectively); when performing multivariate analysis, the model that best explains the compromise of HRQoL include low education (OR 3,04; p = 0,00), dissatisfaction with comfort and cleanliness of health services (OR 2,13; p = 0,02) and dissatisfaction with care provided by administrative staff of the institution (OR 1,75; p = 0,04). Conclusion: the low level of schooling, present dissatisfaction with the comfort and cleanliness of the services and care provided by the administrative staff generates negative impact on HRQoL...(AU)