Rede de Atenção à Saúde Auditiva: perspectiva do usuário / Hearing Health Care Network: the perspective of the user / Red de Atención a la Salud Auditiva: opinión del paciente

RESUMO

Introdução: a análise da satisfação da pessoa com deficiência auditiva com a atenção à saúde é de suma importância. Objetivo: descrever a satisfação dos usuários da Rede de Atenção à Saúde Auditiva quanto às condições de assistência, acesso e utilização dos serviços. Método: estudo observacional descritivo transversal composto por 228 usuários de Serviços de Saúde Auditiva. A coleta de dados foi realizada em 34 municípios das microrregiões de Sete Lagoas e Curvelo em Minas Gerais por meio da aplicação de roteiro estruturado. Resultados: a avaliação da satisfação teve resultado superior a 80% em todos os itens avaliados. Além disso, mais de dois terços dos entrevistados relataram que recomendariam o serviço de saúde para outras pessoas. Contudo, apenas metade dos entrevistados relatou ter sido orientado sobre a importância do retorno ao serviço de Saúde Auditiva. Conclusão: o estudo revelou que a maioria dos usuários relatou estar satisfeito com a rede e a assistência prestada, bem como tiveram suas expectativas atendidas. O instrumento proposto atendeu aos objetivos, pois possibilitou a mensuração da satisfação dos usuários da Rede de Saúde Auditiva.

ABSTRACT

Introduction: analysis of the satisfaction of the person with hearing impairment to health care is of paramount importance. Purpose: to describe the satisfaction of the users of the Hearing Health Care Network regarding the conditions of assistance, access and use of the services. Methods: cross-sectional observational study with random sample stratified by municipality composed of 228 users of Hearing Health Services. The data collection was performed in 34 municipalities of the micro regions of Sete Lagoas and Curvelo in Minas Gerais, Brazil, through the application of structured script consisting of five themes (identification, socioeconomic data, user perception about their inclusion in the Hearing Health Network, evaluation of the access conditions, expectation, perception and use of the service and objective evaluation of the user satisfaction). Results: the evaluation of the satisfaction had a result higher than 80% in all assessed items. Moreover, more than two thirds of the respondents reported that they would recommend the health service to others. However, only half of the respondents reported to be advised about the importance of the follow up by the Hearing Health Service. Conclusion: the study revealed that most of the users reported to be satisfied with the network and the assistance as well as to have their expectations met. The proposed instrument has met the purposes because it made possible to measure the satisfaction of the users of the Hearing Health Network.

RESUMEN

Introducción: el análisis de la satisfacción de la persona con discapacidad auditiva sobre la atención a la salud es de suma importancia. Objetivo: Describir la satisfacción de los usuarios de la Red de Atención a la Salud Auditiva con las condiciones de asistencia, acceso y utilización de los servicios. Método: Estudio observacional y transversal realizado con 228 usuarios de los Servicios de Salud Auditiva. La recolección de datos se llevó a cabo en 34 municipios de microrregiones de Sete Lagoas e Curvelo en Minas Gerais por la aplicación de cuestionario estructurado. Resultados: La evaluación de la satisfacción tubo resultado superior a los 80% para todos los aspectos evaluados. Además, más de dos tercios de los encuestados reportaron que recomendarían el servicio de salud a otras personas. Sin embargo, sólo la mitad de los encuestados reportó haber sido advertido de la importancia del retorno al Servicio Salud Auditiva. Conclusión: El estudio reveló que la mayoría de los usuarios informó estar satisfecho con la red y la asistencia recibida y tuvo sus expectativas satisfechas. El instrumento propuesto cumplió los objetivos, ya que hizo posible la medición de la satisfacción de los usuarios de la Red de Salud Auditiva.