Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil / Satisfaction of quality of care in a Pediatric Emergency Room
Acta Paul. Enferm. (Online)
; 30(6): 635-643, Nov.-Dez. 2017. tab
Article
em Pt
| BDENF, LILACS
| ID: biblio-885916
Biblioteca responsável:
BR1.2
RESUMO
Resumo Objetivo:
Avaliar o índice de satisfação do acompanhante do paciente pediátrico com relação à qualidade do atendimento prestado em um serviço de emergência.Métodos:
Pesquisa transversal e descritiva desenvolvida em um Pronto-Socorro Infantil de um hospital universitário, com a participação de 300 acompanhantes dos pacientes pediátricos. Utilizou-se um instrumento validado oferecido aos familiares para avaliar a qualidade do serviço de emergência.Resultados:
Os acompanhantes dos pacientes pediátricos demonstraram satisfação com a qualidade de atendimento prestado pelo Pronto-Socorro Infantil. Registrou-se diferença estatística significativa (p<0,05) quanto ao índice de satisfação manifestado pelos familiares das crianças diagnosticadas com doenças dermatológicas, que receberam medicações administradas pela via retal e que procuraram o serviço por considerarem-no como referência ou por não possuírem plano de saúde.Conclusão:
Os familiares pesquisados encontram-se satisfeitos no que se refere à qualidade de atendimento prestado às suas crianças no serviço de pronto-socorro.ABSTRACT
Abstract Objective:
To evaluate the satisfaction index of pediatric patients' companions in relation to the quality of care provided in an emergency service.Methods:
Cross-sectional and descriptive study conducted in a Pediatric Emergency Room of a teaching hospital with participation of 300 companions of pediatric patients. A validated instrument was offered to family members for their evaluation of the emergency service quality.Results:
Pediatric patients' companions demonstrated satisfaction with the quality of care provided at the Pediatric Emergency Room. There was a significant statistical difference (p<0.05) in the satisfaction index of family members of children diagnosed with dermatological diseases and who received medications administered via rectal route, and those who sought the service because they considered it a reference or because they did not have health insurance.Conclusion:
The family members surveyed are satisfied with the quality of care provided to their children in the emergency room service.Palavras-chave
Texto completo:
1
Índice:
LILACS
Assunto principal:
Qualidade da Assistência à Saúde
/
Satisfação do Paciente
/
Serviços Médicos de Emergência
/
Serviço Hospitalar de Emergência
Limite:
Adolescent
/
Child
/
Child, preschool
/
Female
/
Humans
/
Infant
/
Male
/
Newborn
Idioma:
Pt
Revista:
Acta Paul. Enferm. (Online)
Assunto da revista:
Enfermagem
Ano de publicação:
2017
Tipo de documento:
Article