Importancia de gestionar el cambio: experiencia con el proceso de identificación de pacientes / Importance of managing change: experience with patient identification process / Importância da gestão da mudança: uma experiência com o processo de identificação do paciente

RESUMO

A identificação correta e o cadastro único e inequívoco dos indivíduos que se relacionam à Instituição de Saúde é o primeiro desafio que enfrenta o desenvolvimento de um sistema de informação em saúde (SIS). Não só, em relação ao SIS, mas também às pessoas que levam adiante os processos dentro das organizações. Administrar a mudança é vital para as mesmas alcançarem seu objetivo e para a mudança se estabelecer e perdurar. Realizou-se uma investigação qualitativa para compreender os motivos pelos quais a porcentagem de tirada de foto e baixa dentro do processo de cadastro. Surgiram temas relacionados entre si: problemas técnicos, demoras no atendimento, e questões em relação ao paciente. Considera-se fundamental escutar os protagonistas desta tarefa, fazê-los parte da tomada de decisões, o que permitirá construir empoderamento e alcançar o objetivo de forma efetiva.

RESUMEN

La identificación correcta y el registro único e inequívoco de los individuos que se relacionan con la Institución de Salud es el primer desafío que enfrenta el desarrollo de un sistema de información en salud (SIS). No sóloen relación a los SIS sino a las personas que llevan adelante los procesos dentro de las organizaciones. Gestionar elcambio es vital para que las mismas logren su objetivo y que el cambio se establezca y perdure. Se realizó una investigación cualitativa para comprender los motivos por los cuales es bajo el porcentaje de toma de foto dentro del proceso de identificación de personas. Surgieron temas relacionados entre sí: problemas técnicos, demora en la atención, y cuestiones en relación al paciente. Se considera fundamental escuchar a los protagonistas de esta tarea, hacerlos parte de la toma de decisiones, lo que permitirá construir empoderamiento y lograr el objetivo de manera efectiva.