Avaliação da satisfação dos usuários atendidos por serviço pré-hospitalar móvel de urgência / Evaluation of satisfaction of users assisted by prehospital mobile emergency care service
Saúde debate
;
42(116): 191-202, jan.-mar. 2018. tab
Artigo
em Português
| LILACS
| ID: biblio-962644
RESUMO
RESUMO O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação dos usuários atendidos pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do estado do Rio Grande do Norte. Trata-se de pesquisa transversal, analítica e quantitativa, realizada de janeiro a junho de 2016, com 384 usuários. Obteve-se satisfação na estrutura e no processo. O indicador de estrutura que gerou mais insatisfação foi o conforto das ambulâncias, e o de processo foi o tempo resposta. Conclui-se que os usuários, em sua maioria, estão satisfeitos com o serviço do estado, porém, pesquisas de satisfação dos usuários são sempre necessárias para o monitoramento constante desse serviço.
ABSTRACT
ABSTRACT The aim of this study was to evaluate the satisfaction of the users assisted by the Mobile Emergency Care Service of the state of Rio Grande do Norte. It is a transversal, analytical and quantitative research, carried out from January to June of 2016, with 384 users. Satisfaction was obtained in structure and process. The indicator of structure that generated more dissatisfaction was the comfort of ambulances, and of the process was the response time. It is concluded that users are, mostly, satisfied with the state service, however, user satisfaction surveys are always necessary for the constant monitoring of this service.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Tipo de estudo:
Estudos de avaliação
Idioma:
Português
Revista:
Saúde debate
Assunto da revista:
Saúde Pública
/
Serviços de Saúde
Ano de publicação:
2018
Tipo de documento:
Artigo
/
Documento de projeto
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Universidade Estácio de Sá/BR
/
Universidade Federal de Sergipe/BR
/
Universidade Federal do Rio Grande do Norte/BR
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