Comunicação e(m) saúde: relato de experiência com trabalhadores da saúde / Communication and health: report of experience with health workers / Comunicación y (en) salud: relato de experiencia con trabajadores de la salud

RESUMO

A educação em saúde é um processo educativo de construção de conhecimentos em saúde que contribui para aumentar a autonomia das pessoas no seu cuidado. O objetivo deste trabalho foi relatar a realização de oficinas sobre a comunicação entre profissional de saúde e usuário e humanização no trabalho. Para tanto, foram realizados cinco encontros com dez profissionais, que atuam na área de Saúde da Mulher em uma Unidade Básica de Saúde no RS, por meio de oficinas. As temáticas evidenciadas relacionam-se a dificuldades no contexto de trabalho (falta de espaços de troca entre os profissionais e de apoio da alta gestão, burocracia do sistema) e a dificuldades na relação com as usuárias (atitude passiva e problemas na comunicação). A partir disso, elaborou-se uma cartilha para qualificar a comunicação entre profissional e usuário. Constatou-se também a importância da construção de espaços de interação entre a equipe de profissionais.

ABSTRACT

Health education is an educative process for constructing knowledge about health, which contributes to increase people's selfcare autonomy. The objective of this research was report the realization of workshops on the communication between health professionals and the users, as well as the humanization at work. For that, five workshops were made, with ten professionals who work with women's health at a Basic Health Unit in Rio Grande do Sul, Brazil. The focused themes relate to the difficulties of the work context (lack of exchange spaces for professionals and of support from the managers, bureaucracy of the system) and the difficulties of the relationship with users (passive attitude and communication issues). From these results, a booklet was produced to qualify the communication between professionals and users. Another founding of this research is the importance of constructing interaction spaces for the professionals' teams.

RESUMEN

La educación en salud es un proceso educativo de construcción de conocimientos y contribuye para aumentar la autonomía de las personas en su cuidado. El objetivo de este trabajo fue relatar la realización de talleres sobre la comunicación entre profesionales de salud y usuarios y la humanización en el trabajo. Fueron realizados cinco encuentros con diez profesionales de Salud de la Mujer en una Unidad Básica de Salud en RS, por medio de talleres. Las temáticas encontradas se relacionan a dificultades en el contexto de trabajo (ausencia de espacios de interacción entre los profesionales y de apoyo de la alta gestión, burocracia del sistema) y a dificultades con las usuarias (actitud pasiva y problemas en la comunicación). Así, se elaboró una cartilla para cualificar la comunicación entre profesional y usuario. Se constató también la importancia de la construcción de espacios de interacción entre el equipo de profesionales.