Análise de dois programas estaduais de implantaçäo da gestäo da qualidade total: PROQUALI e PQAP / Analysis of two state programms of implantation of total quality management: PROQUALI and PQAP

RESUMO

Utiliza uma metodologia de avaliaçäo do nível de comprometimento de órgäos públicos com os programas de implantaçäo da gestäo da qualidade total. Analisa a experiência de dois programas estaduais o Programa de Qualidade no Serviço Público do Governo da Bahia (PROQUAL) e o Programa de qualidade na Administraçäo Pública do Governo do Rio Grande do Sul (PQAP). Conclui que nenhuma das instituiçöes havia alcançado, no final de 1996, o nível de efetivo comprometimento com a implantaçäo da gestäo da qualidade total e que poucos resultados haviam sido obtidos em decorrência da utilizaçäio das ferramentas e princípios do modelo gerencial.