Medición de satisfacción de padres usuarios de un servicio de hospitalizacón pediátrica / Userïs satisfaction among parents of children admitted to a pediatric hospitalization service

RESUMEN

El propósito de este trabajo fue medir el grado de satisfacción usuaria, en los padres de los niños hospitalizados en el Servicio de Pediatría del Hospital San Juan de Dios. Para ello se elaboró un cuestionario, aplicado previa validación, entre el 15 de junio y el 30 de julio de 1998. Se realizaron 197 encuestas, descartando 19 por problemas metodológicos y analizando 178 de ellas. Otorgaron trato deseable el 60 por ciento de los médicos, destacando la diferencia (no significativa) encontrada entre internos de la carrera de medicina y médicos pediatras. También brindaron un trato adecuado el 56 por ciento de las enfermeras, el 44 por ciento de los técnicos paramédicos y el 50 por ciento de los auxiliares de servicio. En el rubro ambiente hospitalario, llamó la atención la inexistencia de servicio higiénico para los padres y visitas. La limpieza, la iluminación y la calefacción al igual que la disponibilidad de recursos diagnósticos y terapéuticos con que cuenta el hospital fueron considerados adecuadas para satisfacer las demandas de los usuarios. Se concluye que la satisfacción de los usuarios, si bien mejorables, no es mala y que uno de los aspectos cruciales para avanzar en la calidad de la atención radica en mejorar el trato brindado a los usuarios del servicio