Serviços de saúde e seus usuários: comunicaçäo entre culturas em uma unidade de saúde comunitária / Health care services and their users: communication among cultures in a community health unit

RESUMO

Procura elucidar a relaçäo estabelecida entre os serviços de saúde e os seus usuários. Utiliza uma abordagem antropológica tendo como referência uma experiência empírica ligada à Unidade Conceiçäo do Serviço de Saúde Comunitária do Grupo Hospitalar Conceiçäo, em Porto Alegre, RS, Brasil. A Unidade é um posto de saúde vinculado ao Sistema Unico de Saúde (SUS) em que médicos gerais comunitários e outros profissionais prestam atendimento de saúde, há cerca de 15 anos, para aproximadamente 20 mil pessoas. A relaçäo entre a Unidade e seus usuários foi analisada sob diversos eixos: História da Unidade, conflitos com a instituiçäo e outras especialidades médicas, relaçäo da Unidade com a área geográfica sob sua responsabilidade, participaçäo popular nos serviços de saúde e avaliaçäo dos serviços de saúde. A abordagem antropológica dos serviços de saúde dá perceber que por trás de cada paciente há uma cultura que sustenta a percepçäo que ele tem sobre sua doença e sobre o sistema de saúde. Conclui que o encontro de culturas está sempre presente quando um indíviduo procura alívio para seus problemas de saúde e que este encontro é contínuo e dinâmico