Instrumentos gerenciais utilizados na administraçäo pública com foco no cidadäo / Management instruments used in public management with focus on citizen

RESUMO

Estuda a reforma do Estado, na perspectiva da administraçäo pública gerencial. Aborda as práticas utilizadas no modelo gerencial para melhorar o atendimento ao cidadäo. Discorre sobre três estratégias reestruturaçäo da máquina pública, implantaçäo de mecanismos de controle de desempenho e instituiçäo de canais de comunicaçäo com a sociedade civil. Caracteriza a associaçäo entre essas estratégias e o papel do Estado, apontando diferenças no emprego dessas ferramentas gerenciais.