Programas de qualidade em hospitais do Município de Säo Paulo / Programs of Quality in Hospitals of the City of Sao Paulo

RESUMO

Este estudo foi realizado em amostra constituída por Instituçöes públicas e privadas do município de Säo Paulo, com o objetivo de entender como os Gestores de Qualidade compreendem conceitualmente a Qualidade no Setor Saúde. Outro objetivo a destacar foi o mapeamento das práticas de Qualidade adotadas nas Instituiçöes, e os valores atribuídos a estes Sistemas por seus Gestores. O trabalho de campo foi realizado com oito hospitais, do referido município, escolhidos intencionalemte, utilizando-se como critério fundamental a existência de Programas de Qualidade. As entrevistas ocorreram com o profissional indicado pelo hospital, ligado à Gestäo de Qualidade. O método de pesquisa foi quali-quantitativa, e a estratégica metodológica para análise foi o Discurso do Sujeito Coletivo - DSC, além de análise quantitativa. Diferentes repesentaçöes sociais foram extraídas dos discursos dos entrevistados, e demosntram os diferentes olhares existentes, no tocante à Qualidade na Saúde. Identificou-se que os métodos de certificaçäo têm tido mais adesäo dentre os pesquisadores, destacando-se a ISO, na maior parte deles, seguida da Acreditaçäo. Näo foi encontrado nenhum dos hospitais trabalhando com Sistemáticas de Premiaçäo, como o Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ ou Programa de Qualidade do Governo Federal - PQGF. Na análise constatou-se que as Instituiçöes iniciam seus processos de Qualidade optando por uma determinada linha de trabalho e ferramentas de caráter dirigido e focado. Em seguida, tendem a optar por instrumentos mais abrangentes, agregando novos elementos em seu sistema de Qualidade.