Avaliação de desempenho no gerenciamento do Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico num Hospital Público Estadual / Performance Assessment in Managing Diagnostic and Therapeutic Support Services in a Public State Hospital

RESUMO

Para análise e avaliação de desempenho no gerenciamento do Serviço de Apoio Diagnóstico e Terâpeutico (SADT) do Hospital Infantil Cândido Fontoura, foi aplicado o Manual de Acreditação Hospitalar da Secretaria de Estado da Saúde nos anos de 1995 a 2001. O manual apresenta 3 níveis de classificação o nível 1 representa as exigências mínimas que o serviço deve possuir para o funcionamento; nível 2 significa que o serviço apresenta padrão de qualidade no atendimento; o nível 3 qualifica um padrão de excelência. Três setores do SADT foram avaliados laboratório de análises clínicacs, diagnóstico por imagem e métodos gráficos. No primeiro dia de gestão (julho/1995), foi aplicado o roteiro de acreditação no SADT, ocasião em que nenhum dos setores atingiu o nível 1. Após 6 meses de gerenciamento, o roteiro avaliador foi reaplicado, apresentando os seguintes resultados: o setor de laboratório de análises clínicas obteve nível 2, o setor de diagnóstico por imagem nível 1 e o setor de métodos gráficos ainda não havia atingido o nível 1. No terceiro ano de gestão (dezembro/1998), os dois primeiros setores permaneceram com a mesma classificação e o setor de métodos gráficos alcançou o nível 1. Em novembro/2001, o roteiro de avaliação foi reaplicado e o resultado apontou nível 2 para os três setores, além do aumento gradativo na qualidade de exames realizados no serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico.