Diseño y validación de un instrumento para la evaluación de los atributos de la calidad en la clínica odontológica Santa Mónica / Design of validation of an instrument for the evaluation of the attributes of the quality in Santa Mónica dental clinic

RESUMEN

La investigación buscaba diseñar y validar un instrumento para la evaluación de los atributos de la calidad en IPS odontológicas que se constituyera en un modelo piloto útil para instituciones similares. Se diseño el instrumento con base en las normas legales vigentes respecto al sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (Decreto 2174 de 1996) y con base en el Modelo del Doble Propósito descrito por lovelock, 1997. El instrumento consta de dos partes: una para profesionales donde se evalúan los atributos de la calidad; y otra para usuarios donde se evalúa la satisfacción de los mismos. Consta de 44 reactivos para los profesionales y 32 reactivos para los usuarios. Se escogió una muestra de 70 profesionales y 30 usuarios de la clínica Odontológica Santa Mónica, a los cuales se les aplicó los instrumentos respectivos. Para el análisis estadístico el coeficiente alfa de cronbach para evaluar la confiabilidad de la prueba; validación por juicio de expertos, para la validez de contenido y constructo; se obtuvieron normas percentilares con base en los puntajes brutos obtenidos por los sujetos. El alfa de cronbach para la parte del instrumento aplicada a los profesionales arrojó un coeficiente de 0.6 y para la parte del instrumento aplicada a los usuarios fue de 0.8. Las tendencias hacia los atributos de la calidad fueron favorables de acuerdo con los rangos percentilares obtenidos. Se sugiere realizar posteriores evaluaciones del instrumento en diferentes IPS odontológicas, con el fin de mejorar la confiabilidad y validez del mismo.