Medición del nivel de satisfacción de usuarios que asisten al Centro de Salud de Acatenango, Guatemala / Measurement of satisfaction level of users attending the Acatenango Health Center in Guatemala

RESUMEN

El objetivo de este trabajo fue evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes que asistieron al Centro de Salud de Acatenango, Guatemala, respecto de la atención recibida, durante el primer trimestre del año 2002. Con este fin se utilizó un muestreo intencionado que involucró a 270 pacientes, que asistieron a consulta al consultorio de Acatenango en un período de 2 meses. El instrumento que se usó para medir el nivel de satisfacción de los usuarios, corresponde a una adaptación de un cuestionario previamente aplicado en el sistema de salud chileno. Las variables consideradas fueron sexo, procedencia, alfabetismo y etnia, así como las dimensiones de tangibilidad, aseguramiento y sensibilidad. Entre los hallazgos obtenidos, es posible destacar el alto grado de aceptación a la atención que se brinda en el consultorio (89,26 por ciento); el porcentaje de satisfacción con la atención del personal sobrepasa el 82 por ciento de opiniones favorables respecto a la atención brindada en cada una de las categorías profesionales. De las tres dimensiones evaluadas, la dimensión de tangibilidad, especialmente la variable "limpieza de los baños", es la que recibió la calificación más baja con relación a las otras dimensiones. La realización de un análisis bivariado permitió concluir que los pacientes procedentes del área rural esperan más tiempo para ser atendidos que los que residen en el área urbana, y que un menor número de pacientes pertenecientes a la etnia indígena kakchiquel reciben medicamento, en comparación con los pacientes pertenecientes a la etnia ladina.