O processo de credenciamento e a qualidade da atenção ao usuário em planos de saúde odontológicos: impactos na profissão odontológica e na atenção à saúde do usuário / The process of accreditation of and the quality of the health care provided by health insurance plans: impacts on the dental profession and on patient healthcare

RESUMO

Objetivou-se fazer uma análise das principais implicações dos critérios usados para fazer a seleção dos cirurgiões-dentistas que irão compor a rede de profissionais dos planos de saúde odontológicos, no gerenciamento da qualidade da prestação de serviços destes planos e verificar até que ponto os critérios utilizados pelas empresas levam em consideração a formação, a habilidade e a competência do profissional para selecioná-lo. Para tanto, partiu-se de uma abordagem geral em torno das principais questões levantadas por diversas operadoras, como sendo necessárias ou recomendáveis, para que a contratação do profissional pudesse ser efetivada. Concluiu-se. que o processo de credenciamento é uma importante etapa para obtenção da eficiência, qualidade e satisfação dos usuários do sistema, no entanto ainda não estão sendo utilizados parâmetros adequados para que este processo ocorra na maioria das empresas. Nas empresas pesquisadas é inexpressiva a preocupação com a formação, a habilidAde e a competência do profissional, como critério de seleção