Abordagem integrada entre gestão do negócio e processos de atendimento ao cliente/paciente / Integrated approach of business management and client/patient service

RESUMO

Este artigo apresenta uma abordagem que integra a gestão do negócio com a gestão da assistência. A partir de uma situação real, os autores mostram a aplicação do método de solução de problemas baseado no PDCA, o qual preconiza foco nas causas do problema e participação dos envolvidos no mesmo. Conclui-se que o método é útil para integrar a gestão do negócio e a gestão da assistência, assim como para criar uma relação produtiva entre médicos e administradores com o propósito de se obter um desempenho equilibrado, tanto do negócio quanto da assistência, e um clima de mútua confiança.