Qualidade Hospitalar - Estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar / Hospital Quality – Case study in hospitals awarded the Hospital Quality Program (CQH) – complice seal

RESUMO

Estudo de caso em nove Hospitais detentores do CQH - Programa de Controle de Qualidade - situados na Região Metropolitana da Grande São Paulo. O objetivo da pesquisa foi descrever o Programa de Qualidade em exercício e caracterizar suas iniciativa e atividades de melhoria de qualidade dentro do contexto organizacional. Foram realizadas entrevistas com "gestores do programa ou comissão de qualidade" baseado em instrumento semi-estruturado e organizado segundo os critérios de excelência do Prêmio Malom Baldrege. Nos Hospitais em estudo, a liderança hospitalar apresentava um papel atuante como idealizador e promotor das atividades do programa. Ainda que seus administradores apresentassem diversas compreensões sobre a conceituação de qualidade e programas de avaliação, a busca pela melhoria de qualidade está presente e modificando a cultura organizacional, em prol de melhores processos e resultados como estratégia de competitividade e satisfação do cliente.