A experiência de morar fora: avaliação da satisfação de usuários em um serviço de saúde mental / The experience of living in community: the evaluation of users' satisfaction in a mental health service

RESUMO

Introdução: A satisfação dos usuários é considerada aspecto fundamental na avaliação da qualidade do cuidados prestados nos serviços de saúde mental. Sua avaliação se torna especialmente importante à medida que se vivencia a transformação do modelo de atenção, redirecionando o modelo baseado na internação hospitalar para as diversas alternativas de assistência na comunidade. O objetivo deste estudo é discutir o grau de satisfação dos usuários com o serviço de Residências Terapêuticas do Instituto Municipal Juliano Moreira, no município do Rio de Janeiro.Metodologia: Trata-se de um estudo seccional, que utiliza o instrumento Escala de Avaliação da Satisfação dos Usuários dos Serviços de Saúde Mental – SATIS-BR, abreviada, que aborda temas relacionados ao tratamento oferecido pela equipe e condições gerais das instalações dos serviços.Resultados: Foram entrevistados 15 usuários, 66,7 por cento do sexo masculino, idade média de 51,8 anos, 66,7 por cento com baixo nível de escolaridade e 80 por cento com diagnóstico de esquizofrenia. O escore médio foi de 4,52 (dp=0,48). Os resultados indicam que 86,6 por cento do grupo está satisfeito ou muito satisfeito com a equipe, instalações da moradia e com o serviço.