Humanizacão e cuidado: a experiência da equipe de um servico de DST/Aids no município de São Paulo / Humanization and care: the experience of an STD/Aids healthcare team in the city of São Paulo

RESUMO

O debate brasileiro sobre humanizacão da atencão à saúde tem valorizado uma abordagem integral da saúde. Tal orientacão requer que os profissionais revejam suas atitudes e concepcões, excessivamente centradas em um enfoque biomédico. Este ensaio é uma reflexão sobre um processo de discussão em torno do trabalho da equipe multiprofissional de um ambulatório especializado em HIV/Aids na cidade de São Paulo, tendo por norte as relacões entre cuidado e humanizacão das acões de saúde. Identificou-se que a equipe considerava humanizada a atencão prestada, por haver escuta e resposta a diferentes necessidades dos usuários, além do controle da infeccão pelo HIV. Levantou-se, entretanto, que tais necessidades não chegavam a ser incorporadas ao projeto de atencão propriamente dito, mas eram tomadas apenas na condicão de obstáculos à adesão às medidas terapêuticas prescritas, recebendo, muitas vezes, respostas de caráter informal, dependentes de iniciativas de cunho pessoal, e motivadas por sentimentos compassivos. Ressalta-se a relevância da dimensão afetiva no encontro entre profissionais e usuários, concluindo-se pela importância de entender a humanizacão da atencão à saúde como um processo de diálogo, que garanta e estimule uma crescente integracão entre as finalidades técnicas do trabalho e os projetos de vida dos usuários.