Satisfação e responsividade: formas de medir a qualidade e a humanização da assistência à saúde / Satisfaction and responsiveness: ways to measure quality and humanization of health assistance
Ciênc. Saúde Colet. (Impr.)
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10(3): 599-613, jul.-set. 2005. tab
Artigo
em Português
| LILACS
| ID: lil-415867
RESUMO
O artigo faz uma discussão dos conceitos de satisfação do usuário, responsividade, humanização e direitos do paciente. Ressaltam-se suas convergências e diferenças, bem como sua pertinência nas pesquisas de avaliação de serviços e sistemas de saúde. Satisfação e responsividade são analisados como conceitos operacionais que incorporam a visão do usuário; humanização e direitos do paciente referem-se a princípios normativos que orientam políticas e programas. Enquanto as pesquisas de satisfação deram destaque ao lugar dos pacientes nos serviços e sistemas de saúde, o conceito de responsividade fortaleceu sua posição, dando ao paciente o status de um indivíduo/cidadão, ou seja, de um sujeito de direitos válidos universalmente. Esse arcabouço conceitual e metodológico é parte de um paradigma de direitos aplicado também na área da avaliação da qualidade e da assistência à saúde.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Sistemas de Saúde
/
Comportamento do Consumidor
/
Acesso Universal aos Serviços de Saúde
/
Direitos do Paciente
Idioma:
Português
Revista:
Ciênc. Saúde Colet. (Impr.)
Assunto da revista:
Saúde Pública
Ano de publicação:
2005
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Fiocruz/BR
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