Avaliação da satisfação de pacientes oncológicos em tratamento antineoplásico ambulatorial / Evaluation of satisfation reported by oncology patients under outpatient antineoplastic treatment

RESUMO

Introdução: A avaliação dos serviços de saúde é uma medida necessária para garantir a qualidade no atendimento e os avaliadores de quarta geração destacam a importância de incluir os clientes nessa avaliação. As propostas de Donabedian (1990) também contemplam essa necessidade. Assim, dentro da abordagem de resultados, estudou-se a satisfação do cliente oncológico em tratamento antineoplásico com o atendimento prestado no ambulatório de quimioterapia de um hospital universitário de São Paulo. Objetivos: Avaliar o grau de satisfação dos pacientes com câncer submetidos à quimioterapia, no que diz respeito aos aspectos relacionados à estrutura, processo e resultados do atendimento recebido no referido ambulatório. Método: Estudo avaliativo, descritivo, do qual participaram 105 pacientes. Os dados foram coletados por meio de entrevista, utilizando um questionário construido e validado para esse fim. Resultados: Foi identificada a satisfação dos clientes da amostra acerca de componentes da estrutura, processo e resultados da assistência prestada, quais sejam: conforto da sala de espera (78,0°/0), do consultório de enfermagem (86,0 por cento), e da sala de aplicação (94,0 por cento); atendimento cordial (95,0 por cento) e rápido (82,0 por cento) na recepção; interação adequada da enfermagem com o paciente durante a consulta (93,7 por cento); desempenho adequado dos técnicos de enfermagem na administração de medicamentos (92,8 por cento); e utilidade das orientações dadas pela enfermeira durante a consulta para o manejo dos efeitos colaterais e maior adesão ao tratamento (87,9 por cento). À assistência prestada pela enfermagem foram atribuídas as categorias muito boa (54,0 por cento dos pacientes) e boa (46,0 por cento), e quanto ao grau de satisfação dos usuários com o atendimento global obteve-se: muito satisfeito (50,0 por cento) e satisfeito (46,0°/a). Destaca-se que o Ambulatório de Quimioterapia de Adulto atende a uma clientela predominantemente proveniente do Sistema único de Saúde e que as sugestões de melhoria mais apontadas foram: evitar a falta de drogas e aumentar o número de vagas do Ambulatório. Conclusões: O estudo permitiu verificar um alto grau de satisfação da quase totalidade (96,0 por cento) dos pacientes da amostra com o atendimento recebido no Ambulatório de Quimioterapia da instituição estudada...