Evaluación de la calidad y la satisfacción de la recuparación posanestésica de los pacientes operados en el Hospital de Clínicas / Evaluation of quality and satisfaction of postanesthetic recovery of the patients operated in the Hospital de Clínicas

RESUMEN

La evaluación de la calidad asistencial a través de resultados (morbilidad y mortalidad) deja de lado la experiencia subjetiva del paciente. En este estudio se analizó el aspecto subjetivo de la recuperación anestésica mediante una escala visual análoga de satisfacción (EVA) y un cuestionario dirigido a evaluar la calidad de la asistencia anestesiológica. Se entrevistaron, a las 24 horas del alta de la sala de recuperación, 166 pacientes operados de coordinación. A cada pregunta se le asignó un valor numérico y se construyó un score global de calidad (QoR39). Las preguntas se agruparon en función a cinco aspectos de la recuperación confort, emociones, independencia física, apoyo psicológico y dolor. El valor promedio del QoR39 fue de 175,33±ll,3 (89,9 por ciento del puntaje máximo). Los aspectos que mostraron valores más altos de puntuación fueron el apoyo psicológico y el dolor; y los más bajos fueron la independencia física y el confort. Las emociones obtuvieron un valor intermedio. Existen diferencias significativas entre los promedios del QoR39 en relación al tipo de anestesia, complicaciones en el área de recuperación y estado físico (ASA 3). El promedio del valor de la escala de satisfacción fue de 7,45±1,87; un 30 por ciento de la población señala valores menores a 7, un 38 por ciento marcó valores entre 7 y 8,5 y un 30 por ciento entre 9 y 10. Se identificó una relación directa entre los valores de EVA y de QoR39 con r=0,73 (p < 0,007). La experiencia del paciente evaluada a través de la satisfacción global (EVA) y de la calidad de recuperación (QoR39) constituye una medida cuantitativa de la calidad de recuperación posoperatoria y nos permite realizar un seguimiento del proceso de atención, identificando los aspectos que más se afectan por la cirugía y la anestesia en la población hospitalaria.