Evaluación de la calidad de los servicios odontológicos y satisfacción de los usuarios internos y externos de la clínica CES Sabaneta (2002) / Evaluation of the quality of dental services and satisfaction of administrative staff and patients at the CES Sabaneta Clinics in 2002

RESUMEN

La finalidad de este estudio fue verificar los estándares de calidad que se dan dentro de la Clínica Odontológica CES Sabaneta, partiendo del sistema de habilitación preescrito en el decreto 2309 del 2002 y las resoluciones 1439 y 1474 del mismo año. Para realizar esta evaluación se empleó un formulario donde se especificó cada uno de los estándares, los cuales fueron condiciones básicas para una institución prestadora de servicios de salud, consulta externa, métodos de esterilización y técnicas de imagenología. Se realizaron encuestas a 410 usuarios, (335 usuarios externos) y (75 usuarios internos), con el propósito de realizar un análisis del grado de satisfacción de los clientes. El instrumento utilizado para evaluar a los usuarios, tanto internos como externos fue diferente para ambos, valorando aspectos pertinentes para cada uno. Los usuarios externos evaluaron la ubicación geográfica, amabilidad del personal de la clínica, infraestructura y duración de los tratamientos. En cuantos a los usuarios internos, esto lo hicieron con respecto a su relación con todo el personal que labora en la clínica, tarifas laborales, flujo de pacientes, infraestructura y satisfacción persona en cuanto a su función. El grado de satisfacción obtenido por parte de los usuarios internos y externos es alto, como también lo fueron, las condiciones requeridas por la Clínica Odontológica CES Sabaneta para trabajar como institución prestadora de servicios de salud...