Normas, justiça, atribuição e poder: uma revisão e agenda de pesquisa sobre filas de espera / Norms, justice, attribution and power: a revision and research agenda about waiting lines
Estud. psicol. (Natal)
;
12(1): 3-11, jan.-abr. 2007.
Artigo
em Português
| LILACS
| ID: lil-468050
RESUMO
Partindo do pressuposto de que a fila de espera é um sistema social, são analisados brevemente sua natureza e seus tipos de ocorrência. Quatro temáticas da psicologia social que podem ser usadas para abordar os fenômenos de comportamento envolvidos em filas são analisadas (a) normas sociais e influência social; (b) justiça, em suas vertentes distributiva, processual e interacional; (c) atribuição de causalidade; (d) relações de poder e de status. Como agenda de pesquisa, são identificadas ainda as lacunas empíricas em cada uma dessas temáticas, considerando a relevância teórica e prática dos problemas relacionados a situações reais de atendimento por filas de espera.
ABSTRACT
Considering waiting lines as social systems, a short analysis of the nature and types of queues is presented. Four themes of social psychology are used to analyze behavior in waiting lines (a) social norms and social influence, (b) distributive, procedural and interactional justice, (c) causal attribution, and (d) relations of power and status. Possible topics of research are pointed out in each of these themes, considering the theoretical and applied relevance of problems involving real waiting line situations.
Texto completo:
DisponíveL
Índice:
LILACS (Américas)
Assunto principal:
Psicologia Aplicada
/
Comportamento Social
/
Justiça Social
/
Valores Sociais
/
Poder Psicológico
/
Causalidade
Tipo de estudo:
Estudo prognóstico
Idioma:
Português
Revista:
Estud. psicol. (Natal)
Assunto da revista:
Psicologia
Ano de publicação:
2007
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Brasil
Instituição/País de afiliação:
Centro Universitário Euro Americana/BR
/
Universidade de Brasília/BR
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