Evaluación de la gestión de información y del conocimiento en el Instituto Conmemorativo Gorgas de Estudios de la Salud. julio a octubre de 2006 / Evaluation of the management of information and of the knowledge in the Commemorative Institute Gorgas of Studies of the Health. July to October of 2006

RESUMEN

Estudio descriptivo transversal, que evaluó el proceso de gestión de información y del conocimiento en las áreas administrativas, de investigación y servicios del ICGES. Incluyó un análisis de valoración de procesos, resultados con información de fuentes directas e indirectas.Fueron aplicadas encuestas, a quienes consintieron en participar, para valorar la satisfacción de usuarios externos e internos. También se aplicaron encuestas para valorar la gestión de información, medir el capital intelectual del personal, y valorar el capital estructural en el ICGES a funcionarios científicos, técnicos, directivos y ejecutivos operativos. Se realizó entrevista estructurada y preguntas a funcionarios claves, además de revisión de documentos. Se realizó un análisis de gestión del conocimiento, empleando las características de los Modelos Intelect y Bossi, Fuentes, y Serrano, del modelo del Capital intelectual para la Administración Pública.La evaluación de gestión de información, indicó que en el ICGES no existe un sistema de gestión de información integral y organizada. El ICGES, presentó los mayores logros entre el 75% a 85%, en relación a satisfacción, uso, solicitud de información para la toma de decisiones; y deficiente entre el 25% y 65%, en la estructuración, organización, políticas, normas e inversión en información. La evaluación de la gestión del conocimiento, indicó, un desempeño deficiente del capital intelectual, bueno en la cultura corporativa, regular en las aptitudes de los empleados y la relación de la institución con otros agentes externos, malo en la imagen, deficiente en innovación, calidad de servicio, saber hacer, capital estructural organizativo y condiciones laborales; y nulo en el compromiso medio ambiental y aprendizaje permanente. Los mayores logros (38% a 83%) fueron en las variables de creación de valor.