Percepción de Usuarios, Profesionales y Estudiantes de Salud Sobre Prestación de Servicios de Salud de Tercer Nivel de Atención. Manizales. 2004 / Perception of health users, professionals and students on tertiary care services. Manizales 2004

RESUMEN

Estudio empírico analítico de tipo descriptivo en el que se presenta la percepción que tenían los usuarios, el personal asistencial, docentes y estudiantes de los programas de medicina y enfermería de la Universidad de Caldas acerca de la calidad de la prestación de servicios de salud en el tercer nivel de Manizales Hospital Santa Sofía y Clínica Villapilar, después de la suspensión de prestación de servicios por parte del Hospital de Caldas, entre octubre y diciembre/2004. La investigación también describe la percepción de profesores, estudiantes y personal asistencial de las mismas instituciones, sobre el desarrollo de la relación docente-asistencial para la formación del recurso humano en salud. La percepción de los diferentes actores se determinó mediante la aplicación de encuestas estructuradas y específicas para cada grupo participante. Los datos obtenidos fueron procesados con el programa estadístico SPSS para el análisis de los resultados. En términos generales, se encontró que hay satisfacción por parte de los usuarios en cuanto a la calidad en la prestación de servicios a pesar de las deficiencias para el acceso a consulta especializada, suministro de medicamentos y medios diagnósticos, entre otros. Respecto al desarrollo de las actividades docenteasistenciales, su cumplimiento varía entre un 50 y 94 porcien, correspondiendo el porcentaje más alto, al personal asistencial. Los resultados fueron socializados a las autoridades sanitarias y a los diferentes actores de los sectores de la salud y de la educación. El informe final se remitió al Gobernador de Caldas, al Alcalde de Manizales y a la Vicerrectoría de Investigaciones de la Universidad de Caldas.

ABSTRACT

The following text is the result of an analytical empiricalstudy in which the perception that users, personnel,professors and students of the medicine and infirmaryprograms of the Universidad de Caldas had on the tertiarycare quality of Manizales Hospital Santa Sofía and theClínica Villapilar, after the suspension of the healthservices carried out at the Hospital de Caldas betweenOctober and December 2004. The research also describesthe perception of professors, students and hospitalpersonnel of the said institutions, on the development ofthe welfare educational relation for the formation of thehuman resource in healthcare. The perception of thedifferent actors was determined by means of theapplication of structured and specific surveys for eachparticipating group. The collected data was processedwith the statistical program SPSS for the result analysis.In general terms, user satisfaction was found, in regardsto service quality in spite of the deficiencies toaccess specialized consultations, medications anddiagnostic means, among others. Regarding thedevelopment of the welfare educational activities, itsfulfillment varies between a 50% and 94%, the highestpercentage corresponding to the hospital personnel. Theresults were socialized with the sanitary authorities andthe different actors from the health and education sectors.The closing report was sent to the Governor of Caldas,to the Mayor of Manizales and to the Vice­rectory ofResearch and Graduate degrees of the Universidad de Caldas